Une personne qui souhaite devenir banquier par téléphone doit généralement suivre une courte formation pour se familiariser avec une organisation. Cela peut être suivi par des appels sous supervision pour une formation complémentaire, et éventuellement par téléphone de manière indépendante. Il est important de savoir que ce terme peut désigner deux carrières différentes. Les banquiers téléphoniques aident les clients d’une banque par téléphone lorsqu’ils ont des questions et des préoccupations. Un autre type de banque par téléphone est utilisé dans les campagnes publicitaires et politiques pour obtenir le vote et encourager les gens à soutenir une initiative ou un parti spécifique.
Dans le cas des services bancaires par téléphone, la banque organise généralement un séminaire pour familiariser les gens avec les politiques et les procédures. Une fois que quelqu’un est devenu banquier téléphonique, il peut y avoir des scripts à suivre dans les interactions avec les clients pour assurer la cohérence. Le travail peut impliquer le traitement d’informations confidentielles et, par conséquent, il peut être nécessaire de passer une vérification des antécédents. Au-delà de cela, il n’y a pas d’exigences spécifiques, bien qu’il puisse être utile d’avoir une expérience dans le secteur financier, et un diplôme dans un domaine comme les communications peut être bénéfique.
Les banquiers téléphoniques doivent être en mesure de résoudre les problèmes de service client rapidement et de manière appropriée. Lors d’une formation pour devenir banquier téléphonique, le personnel apprend les différentes situations qui peuvent survenir et les différentes options pour les résoudre. Par exemple, une banque peut avoir pour politique de renoncer aux frais de retard sur demande si un client a un bon historique et a fait une véritable erreur avec une facture. De même, l’escalade des appels aux superviseurs peut être nécessaire pour des problèmes plus complexes que le banquier téléphonique ne peut pas résoudre.
Les services bancaires téléphoniques politiques nécessitent généralement de suivre un cours de courte durée pour l’organisation, mais pas toujours. Certaines personnes travaillent comme banquiers téléphoniques bénévoles. Ils peuvent être en mesure de lancer des services bancaires par téléphone en se connectant à un site Web pour accéder aux numéros de téléphone et à un script à utiliser lors de l’appel. Quelqu’un qui souhaite devenir banquier par téléphone en tant que profession peut trouver utile d’obtenir un diplôme en politique et une expérience des campagnes. Ceux-ci peuvent vous aider lorsque vous postulez à des offres d’emploi.
Être aimable et avoir de bonnes compétences en communication peut être important pour quelqu’un qui passe des appels politiques. Les partis et les causes veulent que leurs représentants fassent bonne impression sur les électeurs. La formation pour devenir banquier téléphonique peut inclure des discussions sur le traitement des appels abusifs ou des situations où les électeurs sont hostiles, pour désamorcer rapidement de telles situations et résoudre l’appel pour passer à la tâche suivante.