Une personne qui souhaite devenir banquier par t?l?phone doit g?n?ralement suivre une courte formation pour se familiariser avec une organisation. Cela peut ?tre suivi par des appels sous supervision pour une formation compl?mentaire, et ?ventuellement par t?l?phone de mani?re ind?pendante. Il est important de savoir que ce terme peut d?signer deux carri?res diff?rentes. Les banquiers t?l?phoniques aident les clients d’une banque par t?l?phone lorsqu’ils ont des questions et des pr?occupations. Un autre type de banque par t?l?phone est utilis? dans les campagnes publicitaires et politiques pour obtenir le vote et encourager les gens ? soutenir une initiative ou un parti sp?cifique.
Dans le cas des services bancaires par t?l?phone, la banque organise g?n?ralement un s?minaire pour familiariser les gens avec les politiques et les proc?dures. Une fois que quelqu’un est devenu banquier t?l?phonique, il peut y avoir des scripts ? suivre dans les interactions avec les clients pour assurer la coh?rence. Le travail peut impliquer le traitement d’informations confidentielles et, par cons?quent, il peut ?tre n?cessaire de passer une v?rification des ant?c?dents. Au-del? de cela, il n’y a pas d’exigences sp?cifiques, bien qu’il puisse ?tre utile d’avoir une exp?rience dans le secteur financier, et un dipl?me dans un domaine comme les communications peut ?tre b?n?fique.
Les banquiers t?l?phoniques doivent ?tre en mesure de r?soudre les probl?mes de service client rapidement et de mani?re appropri?e. Lors d’une formation pour devenir banquier t?l?phonique, le personnel apprend les diff?rentes situations qui peuvent survenir et les diff?rentes options pour les r?soudre. Par exemple, une banque peut avoir pour politique de renoncer aux frais de retard sur demande si un client a un bon historique et a fait une v?ritable erreur avec une facture. De m?me, l’escalade des appels aux superviseurs peut ?tre n?cessaire pour des probl?mes plus complexes que le banquier t?l?phonique ne peut pas r?soudre.
Les services bancaires t?l?phoniques politiques n?cessitent g?n?ralement de suivre un cours de courte dur?e pour l’organisation, mais pas toujours. Certaines personnes travaillent comme banquiers t?l?phoniques b?n?voles. Ils peuvent ?tre en mesure de lancer des services bancaires par t?l?phone en se connectant ? un site Web pour acc?der aux num?ros de t?l?phone et ? un script ? utiliser lors de l’appel. Quelqu’un qui souhaite devenir banquier par t?l?phone en tant que profession peut trouver utile d’obtenir un dipl?me en politique et une exp?rience des campagnes. Ceux-ci peuvent vous aider lorsque vous postulez ? des offres d’emploi.
?tre aimable et avoir de bonnes comp?tences en communication peut ?tre important pour quelqu’un qui passe des appels politiques. Les partis et les causes veulent que leurs repr?sentants fassent bonne impression sur les ?lecteurs. La formation pour devenir banquier t?l?phonique peut inclure des discussions sur le traitement des appels abusifs ou des situations o? les ?lecteurs sont hostiles, pour d?samorcer rapidement de telles situations et r?soudre l’appel pour passer ? la t?che suivante.