Personne ne devrait avoir à faire face à un service client médiocre, mais malheureusement, cela devient assez courant. En général, il est plus probable que vous deviez traiter par téléphone avec de mauvais représentants du service client, bien que cela puisse également arriver dans un magasin. L’une des choses les plus importantes à retenir lorsque vous traitez avec un représentant du service client difficile est de rester calme ; ne criez pas ou n’insultez pas, même si le représentant se comporte de manière non professionnelle. En restant calme, il sera plus probable que quelqu’un d’autre dans l’entreprise vous soit utile à l’avenir.
Lorsque vous avez passé un appel téléphonique à un centre d’appels et que vous traitez avec le service client, la première étape peut être de demander directement ce que vous voulez. Si vous avez un problème avec une facture, par exemple, et pensez que l’entreprise vous doit de l’argent, vous devez exposer clairement votre cas et demander exactement ce que vous voulez. Il peut s’agir d’un ajustement de facture ou d’un remboursement. Il est utile de vous renseigner à l’avance sur la politique; par exemple, si vous essayez de passer à un forfait téléphonique moins cher, ayez le site Web de l’entreprise devant vous avec tous les différents forfaits téléphoniques proposés par l’entreprise.
Si vous constatez que vous recevez un service client médiocre et que vous n’êtes pas aidé, vous pouvez demander à parler à un superviseur. Le représentant du service client devrait permettre cela, mais certains ne le feront pas. Si cela se produit, mettez simplement fin à l’appel poliment et rappelez. Vous pouvez obtenir un autre représentant du service client qui peut vous aider ou vous transférer à un superviseur. Demandez également si l’entreprise dispose d’un service de fidélisation de la clientèle. Une autre option consiste à appeler le siège social de l’entreprise ou à déposer une plainte écrite. Documentez l’heure et la nature de votre appel téléphonique, ainsi que le nom de la personne qui a fourni un service client médiocre.
Une autre option lorsque vous faites face à un service client médiocre est de menacer d’annuler votre service ou d’acheter un produit dans un emplacement concurrent. Les entreprises ne veulent pas perdre d’affaires et sont plus susceptibles de travailler avec vous. Si vous constatez que vous ne pouvez obtenir aucune satisfaction par téléphone et que l’entreprise a un emplacement physique, essayez de lui rendre visite en personne pour obtenir une résolution de votre problème. Là-bas, vous pouvez demander à parler à un responsable si vous recevez un service client médiocre et qu’il ne peut pas simplement vous repousser. Soyez persistant mais poli, et si le problème n’est pas résolu, envisagez de déposer un rapport auprès de votre Better Business Bureau local.
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