De nombreux facteurs doivent ?tre pris en compte pour tenter d’offrir la meilleure exp?rience client, notamment la qualit? et le prix des produits ou des services, et le degr? auquel un client se sent ? l’aise dans l’environnement de service/de vente. Ind?niablement, la principale caract?ristique d’une bonne exp?rience client est le service client, qui englobe une politique sur l’importance des clients, les relations individuelles des employ?s avec les clients, les types de tactiques de vente et les m?thodes de traitement des plaintes des clients. Il vaut ?galement la peine d’envisager de donner aux clients des commentaires sur l’entreprise.
Il est difficile de plaire aux clients si la qualit? et/ou le prix des produits et/ou services ne sont pas raisonnables. La qualit? ne doit pas n?cessairement ?tre la plus ?lev?e, mais les produits ou services doivent r?pondre aux attentes normales. Le prix doit ?galement correspondre ? la qualit? ; une paire de jeans bien construits sans ?tiquette de cr?ateur ne devrait pas comporter de prix de cr?ateur. De m?me, vendre une Hyundai ? un prix BMW n’a pas de sens. Dans tous les cas, les biens ou services doivent r?pondre ? des normes minimales, et tout ce qui tombe en dessous de ces normes doit ?tre am?lior?.
Rendre les clients ? l’aise dans l’environnement de service est un autre moyen d’am?liorer l’exp?rience client. Ceci est r?alis? gr?ce ? une architecture et une conception r?fl?chies, une attention port?e au contr?le de la temp?rature, en facilitant la navigation dans l’emplacement (en particulier dans les magasins) et en gardant toutes les installations parfaitement propres. Il y a un certain nombre d’entreprises qui ?chouent sur ce dernier point, et bien que quelques clients puissent ne pas remarquer un g?chis, d’autres rapporteront et rapporteront une exp?rience client n?gative.
L’attitude d’une entreprise envers les clients peut grandement am?liorer l’exp?rience client. Les entreprises doivent se rappeler qu’elles coulent ou flottent en fonction de la fa?on dont les clients les per?oivent. Adopter l’attitude que le client est digne de respect, la force motrice de l’entreprise, et presque toujours ? droite sont importants. Ces attitudes doivent ?tre soutenues par des actions centr?es sur le client.
Tous les employ?s doivent ?tre form?s aux mani?res de base, apprendre ? interagir avec les clients de mani?re positive et respectueuse. Les entreprises b?n?ficient ?galement de moyens sp?cifiques pour traiter les plaintes, g?n?ralement en impliquant la direction pour s’occuper de tout probl?me de grande envergure. Dans la plupart des cas, les plaintes des clients doivent ?tre r?solues, m?me s’il existe un doute quant ? leur l?gitimit?.
Les m?thodes de vente sont un autre domaine ? consid?rer. Les entreprises peuvent perdre des clients ? vie lorsqu’elles vendent des biens ou des services dont elles ne veulent pas. Il est notoire que les approches de vente dure font fuir les clients si la personne se retrouve avec un bien ou un service qu’elle regrette d’avoir achet?. Les tactiques de vente qui se concentrent sur la cr?ation de clients ? vie signifie parfois ?tre honn?te et ne pas faire de vente ? court terme. La plupart des gens trouveront ce type d’exp?rience client attrayant et rafra?chissant, et pourraient faire confiance ? l’entreprise pour les besoins futurs.
Il peut ?tre utile d’utiliser des tactiques qui impliquent la contribution des clients. De nombreuses entreprises avis?es donnent ? leurs clients la possibilit? de commenter ce qu’ils aiment et n’aiment pas, et les entreprises les plus intelligentes utilisent des suggestions de babillard en ligne ou physiques pour apporter des am?liorations ? leurs activit?s. Cela renforce pour le client que son point de vue est important et qu’il est ?galement impliqu? dans la gestion de l’entreprise, ce qui favorise la loyaut? et des sentiments positifs.
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