Une carte-réponse professionnelle (BRC) est un morceau rectangulaire plat de papier cartonné mince imprimé. Il est également connu sous le nom de carte postale de promotion, car il s’agit d’un élément populaire des packages de marketing par publipostage. Le BRC a d’un côté l’adresse de retour de l’agence de commercialisation ou de la société de distribution et de l’autre un bon de commande ou une demande d’informations. Une agence de marketing s’occupe des promotions, tandis qu’une maison de distribution fournit des brochures d’information imprimées ou d’autres articles. En termes de marketing de base, une carte-réponse commerciale est connue comme un dispositif de réponse.
Un dispositif de réponse est tout type de formulaire dans un envoi postal que le répondant est encouragé à renvoyer par la poste. Il peut être utilisé pour commander un article, recevoir une brochure d’information ou accepter d’être contacté par un vendeur sans obligation d’achat. Le succès d’un publipostage de marketing direct est évalué par son taux de réponse, ou le nombre de cartes-réponses ou de formulaires retournés. Les réponses sont considérées comme des pistes de vente qualifiées, car un lecteur qui renvoie une carte-réponse professionnelle s’intéresse au produit ou au service faisant l’objet de la promotion.
Les éléments d’un package de marketing direct peuvent varier, mais un certain type de dispositif de réponse, tel qu’une carte-réponse professionnelle, est toujours inclus. Les autres pièces, qui peuvent consister en une lettre de vente, une brochure, une lettre d’ascenseur et d’autres documents imprimés, devraient obliger le lecteur à remplir le BRC. Alors qu’une brochure contient des informations détaillées sur le produit, une lettre d’ascenseur peut être une carte de vœux ou une note d’un porte-parole célèbre ou d’un président d’entreprise. Les lettres de levage sont conçues pour augmenter le taux de réponse en ajoutant un plaidoyer personnel, mais officiel.
Les rédacteurs marketing créent des packages de publipostage. Ils doivent faire preuve de beaucoup de réflexion lors de la rédaction de la carte-réponse professionnelle, même s’il n’y a pas beaucoup de place pour le texte. Si un BRC est confus ou difficile à remplir, il est probable que le taux de réponse diminue. Pour rendre la carte postale aussi facile que possible à retourner, il s’agit généralement d’une seule pièce avec les frais de port qui sont souvent prépayés. De cette façon, le lecteur n’a qu’à remplir quelques éléments, comme placer quelques coches dans les cases et peut-être écrire son nom et son adresse.
De nombreux BRC sont pré-imprimés avec le nom et l’adresse du destinataire non seulement pour gagner du temps au lecteur et rendre la carte-réponse professionnelle facile à poster, mais parce que des études ont montré que la réponse peut être considérablement augmentée lorsque les envois sont personnalisés. Les bureaux de poste classent ces cartes-réponses promotionnelles prépayées comme courrier-réponse commerciale. Les règles de taille postale pour les cartes doivent être suivies par les annonceurs.