Une hotline suicide ou d’urgence est un numéro de téléphone confidentiel que les personnes dans le besoin peuvent appeler pour obtenir des conseils, du soutien et de l’aide. La plupart des pays disposent de lignes téléphoniques d’urgence pour les personnes suicidaires, les victimes de viol et d’inceste et les victimes de violence domestique. Beaucoup de ces permanences téléphoniques sont gérées par des bénévoles formés qui consacrent plusieurs heures chaque semaine pour aider les autres à traverser les périodes difficiles de leur vie. Si vous êtes intéressé à faire du bénévolat sur une hotline suicide, vous avez besoin de quelques compétences de base, mais la compétence la plus importante dont vous aurez besoin est l’empathie et la capacité et la volonté de parler avec les autres de leurs problèmes.
Aucune compétence n’est requise pour les volontaires de la hotline suicide, bien qu’une connaissance approfondie d’au moins une langue et des compétences téléphoniques de base soient fortement recommandées. La connaissance de langues supplémentaires, en particulier dans les régions à forte population d’immigrants, est extrêmement utile. De plus, les personnes ayant étudié quelques bases en psychologie sont souvent accueillies sur une hotline suicide, mais ce n’est pas obligatoire pour les volontaires, car les connaissances et les compétences nécessaires seront transmises lors de la formation.
Pour faire du bénévolat sur une hotline suicide, la première étape consiste à trouver une hotline suicide locale et à assister à une séance d’orientation. Les bénévoles et le personnel actuels parleront des exigences du travail et des engagements de temps, et les personnes intéressées à rejoindre la hotline suicide peuvent remplir des demandes. L’application comprend des informations de base sur qui vous êtes et où vous habitez, ainsi que des questions de sélection. Les personnes confrontées à des problèmes psychologiques sont invitées à attendre pour se porter volontaires sur une ligne d’assistance téléphonique pour le suicide, et de nombreuses lignes d’assistance téléphonique d’urgence qui reçoivent un financement national sont également tenues de soumettre tous les volontaires à une vérification des antécédents. Soyez prêt à prendre un engagement horaire, car la hotline investira 60 heures ou plus dans votre formation.
Une fois accepté pour travailler sur la hotline suicide, vous devrez suivre une formation, dont la durée varie en fonction du groupe pour lequel vous vous portez volontaire. 60 heures sont dans la moyenne, généralement réparties en blocs sur plusieurs semaines. Votre formation inclura le type de langage à utiliser lorsque vous parlez avec les appelants, la façon d’interagir avec les appelants, l’éthique, les situations que vous devez signaler et les activités de jeu de rôle afin que vous puissiez pratiquer avec vos collègues stagiaires.
Après la formation, vous aurez généralement plusieurs quarts de travail sous la supervision d’une autre personne, qui pourra vous aider à gérer vos appels. Une fois que vous êtes autorisé à être seul, cependant, vous ne serez jamais vraiment seul ; une sauvegarde est toujours disponible, et de nombreuses hotlines suicide offrent un soutien et des conseils à leur personnel ainsi qu’à leurs clients, pour s’assurer que tout le monde est en bonne santé psychologique. De plus, vous pouvez suivre des formations continues pour maintenir vos compétences à jour et interagir avec d’autres bénévoles pour établir des relations amicales à long terme.