Un bagagiste trie, charge et décharge les bagages, les colis et le fret pour les avions entrants et sortants. Elle est également généralement chargée de guider les avions vers les portes appropriées et de s’assurer que la rampe est sécurisée et sûre pour que les passagers puissent entrer et sortir de l’avion. Elle peut travailler dans un aéroport local ou communautaire desservant de petits avions et des clients privés ou faire partie du personnel d’un aéroport international qui dessert des milliers de clients de compagnies aériennes commerciales par jour.
Dans certains cas, un bagagiste est nécessaire pour assister le personnel au sol dans la maintenance des aéronefs. Cela comprend normalement le nettoyage des toilettes de l’avion et le remplacement de l’approvisionnement en eau. En cas de mauvais temps, sous zéro, elle peut être appelée à aider à dégivrer certaines zones extérieures de l’avion afin de réduire les risques pour la sécurité.
Ses fonctions peuvent également consister à aider à l’organisation et au positionnement des aéronefs sur les rampes de l’aéroport. Cette responsabilité l’oblige normalement à aider à pousser les avions loin de la porte. Elle peut également aider à diriger le stationnement des avions à l’arrivée. Si un avion doit être remorqué, un bagagiste est généralement nécessaire pour l’aider à le diriger vers la zone de stockage appropriée.
Lorsque les passagers embarquent et débarquent, un bagagiste est généralement la personne qui s’assure que les articles qu’ils transportent peuvent être emportés en toute sécurité dans l’avion. Les articles douteux comprennent généralement les poussettes, les emballages de forme étrange et les aides à la santé, telles que les béquilles ou les marchettes. Si un passager a besoin d’aide pour transporter ces articles dans ou hors de l’avion, un bagagiste est généralement censé fournir de l’aide avec courtoisie et chaleur.
Si un bagage nécessite une inspection ou doit être radiographié, un bagagiste effectue habituellement cette tâche. Elle peut être amenée à poser des questions aux passagers sur le contenu de leurs bagages. Si des matières impropres au transport sont découvertes, elle est généralement tenue de les enlever et d’aviser ses supérieurs de l’infraction. L’équipement qu’elle utilise pour l’inspection nécessite normalement un entretien, et elle doit normalement prendre les dispositions nécessaires pour son inspection et sa réparation.
Dans le cas où des bagages, des colis ou du fret sont perdus, endommagés ou égarés, un bagagiste est fréquemment requis pour lancer une trace ou évaluer les dommages conformément aux directives de l’aéroport et de la compagnie aérienne. Si le bagage est localisé, elle est généralement censée organiser sa livraison au domicile du client. Si des problèmes concernant des bagages perdus ou endommagés surviennent, elle peut être amenée à demander l’aide d’un associé ou d’un responsable du service client.
Un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent est une exigence normale pour ce poste. Aucune éducation formelle n’est généralement attendue. La plupart des bagagistes reçoivent une formation en cours d’emploi et doivent être en bonne condition physique pour répondre aux exigences du travail. Une formation en service à la clientèle ou dans l’industrie du transport peut être utile pour obtenir un emploi.