Les conseillers en soins de sant? sont charg?s de conseiller les clients ayant des besoins en mati?re de soins de sant?. Que le conseiller puisse r?pondre ? la question ou sugg?rer une ressource au client ? contacter, il prodigue des conseils calmes et r?confortants ? ceux qui appellent ou envoient un e-mail. Ces conseillers agissent g?n?ralement comme des mod?les et utilisent une approche dirig?e par le client dans leurs ?changes.
L’une des principales responsabilit?s d’un conseiller en soins de sant? est le service ? la client?le. Le professionnalisme et la compassion sont n?cessaires pour r?ussir dans le domaine. L’objectif est de donner aux clients le sentiment qu’ils ont appel? le bon endroit pour obtenir de l’aide. De plus, le client doit se sentir ? l’aise de contacter le conseiller la prochaine fois qu’un probl?me ou une pr?occupation survient. Les comp?tences en service ? la client?le favoriseront la bonne volont? et aideront ? garantir le retour des clients.
Maintenir la connaissance de tous les services et produits disponibles est ?galement le travail d’un conseiller en soins de sant?. Ceux qui travaillent pour une entreprise sauront comment conseiller les clients sur les produits qu’elle vend. Si un client appelle et dit qu’il a une ?ruption cutan?e sur la main sans aucun autre sympt?me, par exemple, le conseiller peut recommander la cr?me anti-d?mangeaison de l’entreprise, avec des conseils pour consulter un fournisseur de soins de sant? si la cr?me ne fonctionne pas ou si les sympt?mes s’aggravent .
Les conseillers travaillant dans des endroits comme les h?pitaux sont g?n?ralement des infirmi?res autoris?es. Les lois r?gionales peuvent exiger que toute personne travaillant comme conseiller en soins de sant? d?tienne une licence de soins de sant?. Dans de tels contextes, les conseillers peuvent ?tre tenus de conserver les dossiers des clients. Le suivi des pr?occupations des clients en mati?re de soins de sant? et les conseils donn?s peuvent ?galement faire partie de ce qu’un conseiller en soins de sant? est cens? faire.
Une relation de travail solide avec les clients et les fournisseurs de soins de sant? est un devoir essentiel dans ce poste. Le conseiller orientera les clients vers des fournisseurs de soins de sant?, des pharmaciens et d’autres personnes qui dispensent des soins m?dicaux. Si un client appelle qui a subi une chirurgie de la main, a termin? une th?rapie physique et est maintenant pr?t ? recevoir de l’aide professionnelle, par exemple, le conseiller peut recommander plusieurs ergoth?rapeutes dans la r?gion du client. Les num?ros de t?l?phone, les adresses et les heures de bureau pour chaque recommandation sont ?galement fournis pour faciliter la prise de contact par le client.
La confidentialit? est une composante importante de la carri?re d’un conseiller en soins de sant?. Il ou elle conna?tra les d?tails des sympt?mes, des ant?c?dents m?dicaux et des pr?occupations d’un client. Les conseillers utilisent ces informations pour fournir les meilleurs conseils possibles lorsque le client les contacte.
Un dipl?me ou un certificat en soins infirmiers est recommand? pour une carri?re de conseiller. De plus, plusieurs ann?es d’exp?rience dans le domaine des soins de sant? constituent la base pour obtenir le poste. Qu’il s’agisse de vendre des produits ou de conseiller les patients, il est important d’?tre un bon auditeur et un bon communicateur.