Un directeur de banque est responsable de nombreuses activités au sein de la succursale d’une banque. Il ou elle peut être responsable de la dotation en personnel et d’autres types de gestion des ressources humaines, de la commercialisation des produits et des services auprès des clients, de l’arrivée de nouveaux clients et de la résolution des plaintes des clients. Diverses compétences facilitent ces tâches, telles que la formation des ressources humaines, les compétences en service à la clientèle, les compétences de base en comptabilité et les connaissances informatiques.
La dotation et la gestion des employés est un élément clé du travail d’un directeur de banque. Chaque gestionnaire est responsable de l’embauche de ses caissiers, conseillers en prêts, agents de crédit, réceptionnistes et autres membres du personnel. Non seulement il ou elle doit trouver un prospect qui a les bonnes qualifications, il ou elle doit également trouver la personne qui possède les bons traits de personnalité et autres caractéristiques pour s’intégrer à la banque.
En plus d’embaucher des personnes, un directeur de banque doit également former des employés. Cela peut signifier déléguer la formation à un autre employé ou à une entreprise extérieure, développer de nouveaux programmes de formation ou une combinaison des deux. Souvent, la formation est continue, de sorte que le gestionnaire doit être au courant des progrès des ressources humaines afin de garder ses employés heureux et satisfaits. D’autres aspects de ce type de travail peuvent inclure la supervision des documents comptables de la banque, la définition des politiques du personnel et le règlement des différends du personnel.
Pour que la banque reste rentable et ait la capacité de fournir en permanence d’excellents produits et services à ses clients, un directeur de banque doit commercialiser des biens et des services auprès de ses clients. Souvent, les clients ne sont pas au courant de tous les services qui leur sont offerts, et le marketing créatif est un excellent moyen de les informer des avantages qui les attendent. Chaque gestionnaire doit connaître sa clientèle et ce qui est important pour ce domaine afin qu’il puisse ajuster le marketing pour répondre à ces besoins. Une région pleine de petites entreprises en herbe, mais aucun étudiant n’aurait autant besoin de comptes chèques pour étudiants qu’une ville qui compte plusieurs collèges.
En plus de satisfaire les clients actuels, un directeur de banque doit développer des campagnes marketing qui attirent de nouveaux clients. Cela pourrait aider la banque à devenir plus rentable, ce qui est généralement l’objectif du directeur de la banque. Plusieurs fois, cette commercialisation coïncide avec la commercialisation de nouveaux produits et services aux clients actuels.
Un directeur de banque peut également être chargé de résoudre les plaintes des clients. Posséder de grandes compétences en service client peut rendre cela plus facile. Le gestionnaire doit être en mesure de donner au client l’impression d’être entendu et validé tout en corrigeant le problème avec ce qui pourrait être considéré comme un résultat positif pour la banque et le client.