Un directeur de soins palliatifs est généralement responsable de la planification et de la coordination des services médicaux pour les patients susceptibles d’approcher la fin de leur vie. Pour ce faire, le directeur, parfois appelé administrateur de soins palliatifs, supervise tous les efforts de soins, en veillant au respect de toutes les réglementations locales, étatiques ou régionales et nationales. Le directeur de l’hospice est également responsable de la planification ou de l’approbation des budgets, de l’embauche et peut même assumer un rôle d’enseignant pour le personnel ayant besoin d’une formation complémentaire. Un autre travail du directeur consiste à assurer la liaison entre les patients, les familles et le personnel.
L’objectif principal du directeur de l’hospice est de s’assurer que l’établissement répond aux besoins des patients et qu’il le fait d’une manière conforme à toutes les réglementations en vigueur. En tant qu’établissement médical, l’hospice est responsable du respect de certaines normes de soins et de propreté. Si elles ne sont pas respectées, les inspecteurs du gouvernement pourraient imposer une amende à l’installation, voire la fermer. Compte tenu de la nature constante de l’évolution de la réglementation dans les établissements de santé, le directeur est également responsable de tenir le personnel informé des changements.
Un autre travail du directeur de l’hospice est de s’assurer que le budget approuvé est approprié et que les dépenses sont conformes ou dans un certain rapport aux revenus. Selon le type d’hospice pour lequel travaille le directeur, l’objectif de la budgétisation peut être quelque peu différent. Dans un hospice à but non lucratif, l’objectif est simplement de s’assurer que les dépenses ne dépassent jamais les revenus. Dans un hospice à but lucratif, l’objectif est d’atteindre certains niveaux de profit. Les formalités administratives et les déclarations fiscales sont également quelque peu différentes entre les deux types d’agences.
La surveillance du personnel est une autre tâche importante du directeur de l’hospice et directement liée aux soins aux patients. Alors que le directeur des ressources humaines peut prendre des décisions d’embauche, le directeur peut avoir une influence ou avoir son mot à dire sur au moins certaines des personnes embauchées. Le directeur est également chargé de s’assurer que le personnel reçoit toute la formation nécessaire, non seulement lorsqu’il s’agit de nouvelles réglementations, mais également une formation continue sur les normes de soins et lorsque l’hospice lui-même a de nouvelles politiques à mettre en œuvre.
Compte tenu du travail qui se fait dans un hospice et des émotions qui peuvent parfois être impliquées, le directeur de l’hospice est également chargé d’agir comme agent de liaison entre la famille, les patients et le personnel. Si la famille pense que quelque chose n’est pas fait de manière appropriée, ou a simplement une question à propos de quelque chose, le directeur peut être appelé à fournir une explication. Alors que d’autres membres du personnel peuvent être en mesure de répondre à la question, le directeur est l’autorité finale. Cela peut être l’une des parties les plus difficiles du travail, car elle implique de traiter avec des personnes qui peuvent être soumises à un stress important.