Il n’est probablement pas surprenant que travailler dans une salle de courrier implique le traitement du courrier. Cependant, pour assurer le bon fonctionnement d’une salle du courrier, en particulier dans le cas des grandes entreprises, le travail des employés de la salle du courrier doit être décomposé en un certain nombre de tâches spécifiques. Généralement, les travaux de la salle du courrier peuvent être divisés en deux catégories principales : ceux liés au courrier entrant et ceux liés au courrier sortant. Le courrier entrant nécessite généralement un tri et une livraison, tandis que le courrier sortant peut devoir être collecté, pesé, étiqueté et programmé pour le ramassage. Dans les salles de courrier qui emploient plusieurs commis, une seule personne servira souvent de gestionnaire, déléguant et supervisant les différentes tâches de la salle de courrier qui doivent être effectuées chaque jour.
Les nombreuses tâches différentes de la salle du courrier impliquées dans le traitement réussi du courrier d’une entreprise chaque jour peuvent être divisées en deux catégories principales : celles liées au courrier entrant et celles liées au courrier sortant. Le traitement du courrier entrant commence généralement par le tri. Dans le cas des petites entreprises, le courrier peut être immédiatement trié selon le destinataire, tandis que dans les grandes entreprises, les lettres et colis entrants peuvent d’abord être triés par département puis organisés selon le destinataire. Selon le volume du courrier, ce processus de tri peut être effectué à la main ou peut être complété à l’aide d’équipements automatisés. Une fois le courrier entrant trié, un ou plusieurs employés de la salle du courrier peuvent livrer le courrier soit à des destinataires individuels, soit à des boîtes aux lettres ministérielles.
D’autres travaux de salle de courrier tournent autour du traitement du courrier sortant. Les articles sortants peuvent être livrés directement à une salle de courrier via un système de chute, ou peuvent être récupérés auprès d’expéditeurs individuels ou de bureaux départementaux ou de boîtes d’envoi par des commis de salle de courrier. Une fois que les articles sortants sont arrivés dans la salle de courrier, ils peuvent avoir besoin d’être pesés et étiquetés avec l’affranchissement ou d’autres informations nécessaires. Les commis de la salle du courrier peuvent avoir besoin de planifier le ramassage des articles à traiter par des sociétés de livraison privées. Les envois sortants peuvent ensuite être placés dans des boîtes aux lettres externes, dans une zone de ramassage désignée ou, dans le cas du courrier interne, réacheminés vers le service ou la personne approprié.
Dans les grandes salles de courrier qui emploient plusieurs commis, une personne peut servir de superviseur, déléguant et supervisant les différentes tâches de la salle de courrier qui doivent être effectuées chaque jour. Par exemple, un superviseur de la salle du courrier peut attribuer des tâches de tri à un employé, des tâches de livraison et de collecte à un autre, et des tâches de pesage et d’étiquetage à un autre. Le superviseur peut également être chargé d’effectuer des tâches de salle de courrier de niveau supérieur, telles que la gestion des comptes des sociétés de livraison privées et la commande de fournitures d’affranchissement.