Un gestionnaire de soins gériatriques assure le bon fonctionnement quotidien d’un établissement spécialisé dans les soins aux personnes âgées. Elle est habituellement responsable de l’administration du personnel, de l’élaboration et de la mise en œuvre des programmes et des communications avec les clients et les familles. Son travail peut être dans un grand ou petit hôpital, un établissement de soins quotidiens ou une maison de retraite.
La réussite dans ce poste exige une implication active et attentive dans toutes les activités quotidiennes de l’établissement. L’interaction avec les clients et les familles permet au gestionnaire d’évaluer le niveau de satisfaction et de faire les ajustements nécessaires. On s’attend généralement à ce qu’elle surveille avec vigilance les pratiques de soins de santé pour garantir qu’elles répondent aux normes les plus élevées. Des vérifications régulières auprès du personnel administratif la tiennent au courant des changements dans les exigences du secteur des assurances et l’alertent de tout cas en attente d’enquête ou de résolution.
Si des sources externes sont nécessaires pour servir adéquatement ses clients, un gestionnaire de soins gériatriques doit fréquemment interagir avec des prestataires de soins indépendants, des membres de la famille et des médecins pour mettre en place des programmes de traitement ou organiser des services. Elle peut aider à coordonner les soins à domicile pour les clients récemment libérés ou prendre des rendez-vous avec des spécialistes qui ne sont pas facilement disponibles dans son établissement. Si des conflits surviennent dans l’organisation de l’une de ces dispositions, il est généralement demandé à un gestionnaire de soins gériatriques d’appliquer ses compétences en médiation pour faciliter la résolution.
Outre les compétences en communication orale, une personne occupant ce poste est souvent tenue de soumettre des rapports et des résumés aux organismes de réglementation et aux organisations qui déterminent l’admissibilité à la tutelle des personnes âgées. On s’attend également à ce qu’elle révise les plans de soins des clients à mesure que les conditions changent. Si les clients ou leurs familles ont besoin de ressources communautaires, on demande généralement à un gestionnaire de soins gériatriques d’écrire une lettre de recommandation. Dans certains cas, la gestionnaire aide activement à trouver des établissements de soins prolongés pour les clients qui ne peuvent plus être correctement servis à son emplacement.
On attend généralement d’un bon gestionnaire de soins gériatriques qu’il maintienne un équilibre entre empathie et professionnalisme. Elle est souvent amenée à apporter un soutien émotionnel à un client ou à un membre de la famille une minute et à entrer dans une réunion d’affaires rigide la suivante. Sa capacité à rester compatissante tout en respectant les normes de l’industrie est essentielle à son succès.
Un baccalauréat en gérontologie, en travail social ou dans un domaine connexe est normalement requis pour être considéré pour ce poste. Un diplôme ou une licence en soins infirmiers est hautement souhaitable. Un minimum de deux ans d’expérience dans les services aux patients, l’administration des soins de santé ou la gériatrie est souvent une condition préalable. Pour les postes de direction de niveau supérieur, une maîtrise peut être obligatoire.