Les entreprises peuvent réussir ou échouer en fonction de la qualité des produits et services qu’elles fournissent, et un responsable qualité supervise les travailleurs et les processus de production pour s’assurer que les clients reçoivent les articles de haute qualité qu’ils attendent. De l’instruction et du conseil aux travailleurs à la recherche de problèmes sur les produits au cours des différentes étapes de la production, les responsables de la qualité sont la clé du développement d’un système qui produit les meilleurs résultats et détecte tous les articles qui ne répondent pas aux normes nécessaires. Ils jouent un rôle à la fois dans les inspections physiques des produits et dans les réunions pour concevoir de nouvelles façons de créer ces produits.
Une entreprise de fabrication donne une excellente vue d’ensemble d’un responsable qualité au travail. Avant de créer un produit, le responsable qualité travaille avec d’autres membres du personnel de gestion pour réfléchir à un processus de développement efficace. Elle peut être responsable de diverses décisions, notamment du choix des meilleurs matériaux à utiliser, de la sélection d’un système de chaîne de montage qui fonctionne de manière sûre et efficace au moindre coût et de la création d’un système de vérification que chaque produit doit passer avant d’être expédié.
Une fois que le processus de production proprement dit démarre, le responsable qualité demande aux autres d’effectuer des contrôles à des points spécifiques de la production. Si un produit a un défaut, il est soit réparé, soit jeté. Les produits finis doivent passer une inspection minutieuse, et souvent des tests, avant d’être remis aux acheteurs.
Cependant, le travail du responsable qualité ne s’arrête pas lorsque le produit quitte l’usine de fabrication. Elle continue de trouver des moyens d’améliorer le produit en recueillant les commentaires des clients. Elle examine également les données pour déterminer où elle peut améliorer le produit lui-même ou les méthodes utilisées pour développer le produit.
Pour commencer à travailler en tant que responsable qualité, un diplôme d’associé ou une formation est généralement requis. Un baccalauréat offre la plus grande flexibilité d’emploi et conduit souvent à un travail mieux rémunéré. Après l’obtention de son diplôme, un responsable qualité doit demander la certification de l’American Society for Quality (ASQ). Cet examen en deux parties se compose de questions à choix multiples et d’un essai écrit. Pour passer l’examen sans diplôme, l’ASQ recommande aux candidats d’avoir 10 ans d’expérience personnelle en tant que responsable qualité.
Les cours et formations populaires pour les responsables qualité comprennent la conception assistée par ordinateur (CAO), les mathématiques et les statistiques et les cours de sciences. La formation au leadership aide également à préparer les candidats potentiels à un poste de cadre supérieur. Lorsque la candidate est prête à passer l’examen de certification, elle peut trouver des tests pratiques et des guides d’étude disponibles auprès de l’ASQ pour se préparer à l’examen. Pour rester à la pointe du domaine en constante évolution de l’assurance qualité et de la gestion, l’ASQ recommande aux gestionnaires de refaire le test tous les trois ans.