Un superviseur de la facturation pr?side une ?quipe de commis qui sont responsables de l’envoi des factures aux clients et de la collecte des paiements. Le superviseur doit assigner des t?ches au bureau de facturation et superviser les activit?s quotidiennes des commis. Dans certains cas, le superviseur peut avoir le pouvoir de recruter et de licencier des commis, tandis que les superviseurs sont presque toujours charg?s de fournir une formation et des conseils en cours d’emploi.
Les compagnies d’assurance, les h?pitaux, les soci?t?s de t?l?vision par satellite et d’autres fournisseurs de services emploient g?n?ralement des ?quipes de facturation internes, et ces ?quipes sont g?r?es par un superviseur de la facturation. Certains employeurs exigent que les superviseurs aient obtenu des dipl?mes universitaires en administration des affaires, en comptabilit?, en gestion ou dans un domaine similaire. D’autres entreprises emploient simplement des commis ? la facturation exp?riment?s et qualifi?s dans des r?les de superviseur. Les grandes compagnies d’assurance peuvent employer plusieurs superviseurs de la facturation pour pr?sider des ?quipes de commis qui g?rent les paiements pour diff?rents types de polices.
Chaque jour, le superviseur de la facturation doit g?n?ralement fournir aux commis des listes de clients qui doivent ?tre factur?s pour des services r?cents. Dans de nombreux cas, le superviseur doit remplir des rapports quotidiens, hebdomadaires ou mensuels pour suivre le nombre de clients qui ont ?t? factur?s et le nombre de factures qui ont ?t? pay?es. Le superviseur peut aider les commis ? localiser les clients qui ne sont pas facilement joignables. De plus, le superviseur de la facturation a normalement une certaine connaissance des pratiques et des lois locales en mati?re de recouvrement et peut donc conseiller les commis sur la meilleure mani?re l?gale de recouvrer une dette en souffrance.
Les clients contestent parfois les factures soit parce que les services ?num?r?s n’ont pas ?t? fournis, soit parce que le total de la facture s’?carte du co?t estim? des services. Dans de nombreux pays, les compagnies d’assurance paient les primes m?dicales au nom de l’assur?, mais les polices d’assurance ne couvrent g?n?ralement que certains co?ts. Dans ce cas, les commis ? la facturation doivent facturer ? l’assur? le reste de la facture. Les frais impliquant des tickets mod?rateurs donnent souvent lieu ? des diff?rends entre les commis et les consommateurs. De tels litiges sont g?n?ralement transmis au superviseur de la facturation qui a le pouvoir de renoncer aux frais ou de confirmer les informations fournies par le greffier si la facture ?tait correcte.
En plus de tenter de r?soudre les diff?rends impliquant des clients, le superviseur de la facturation doit ?galement traiter des diff?rends interpersonnels impliquant des commis. Le superviseur de la facturation a normalement la responsabilit? de r?diger l’horaire du personnel et a g?n?ralement le pouvoir de discipliner le personnel qui est en retard, ne se pr?sente pas au travail ou qui fonctionne mal au travail. Dans certains pays, les employ?s sont tenus de soumettre des cartes de pointage qui d?taillent leurs heures travaill?es et le superviseur de la facturation doit signer ces cartes pour autoriser les paiements de la paie.