Un vendeur travaille dans un magasin de détail pour aider les clients à choisir les produits à acheter. Il ou elle doit garder à l’esprit les besoins spécifiques des clients et les bénéfices de l’entreprise tout en restant amical, bien informé et serviable. Dans certains magasins, les vendeurs peuvent également agir comme caissiers ou effectuer un certain nombre d’autres tâches. Bien que ce poste soit généralement ouvert aux personnes de tous niveaux d’expérience, ceux qui ont plus de formation ou d’expérience peuvent avoir de meilleurs salaires ou être promus à des postes de direction.
Service clientèle
La première étape pour aider un client consiste à établir des relations et à mettre les visiteurs du magasin à l’aise. Pour ce faire, une vendeuse accueille les clients d’une voix agréable et avec une expression ouverte. Ensuite, il découvre ce qu’il veut en posant des questions ouvertes. Par exemple, un vendeur travaillant dans un magasin d’appareils photo peut demander quel type de photos une personne souhaite prendre. À partir de là, il pourra recommander le type de caméra qui convient le mieux à ses besoins.
Les vendeurs accordent une attention particulière aux fonctionnalités les plus importantes pour le client. Si sa première question est Quels appareils photo sont disponibles en rouge ?, il aura des besoins différents de ceux de quelqu’un qui demande : Quels appareils photo ont des objectifs qui peuvent être remplacés par un téléobjectif ? Cela facilite non seulement le travail du vendeur en précisant ce que la personne veut, mais cela permet également au client de se sentir écouté et important.
Connaissance des produits
Les vendeurs sont généralement très bien informés sur les produits de leurs magasins. Ils peuvent expliquer clairement les avantages et les inconvénients des différents types de marchandises pour aider les clients à prendre des décisions éclairées concernant leurs achats. Les visiteurs d’un magasin sont plus susceptibles de faire confiance aux recommandations de quelqu’un qui semble très bien informé et capable de communiquer d’une manière qu’ils comprennent. Si une personne demande un type d’article très spécifique, le vendeur sait ou est en mesure de déterminer rapidement si le magasin propose cet article. Si le produit particulier n’est pas disponible, il ou elle peut montrer à la personne un autre produit ayant des caractéristiques similaires ou ayant le même objectif.
Bénéfices de l’entreprise
En plus de fournir un service à la clientèle, les vendeurs se concentrent sur l’augmentation des bénéfices d’une entreprise. Parfois, ils font des ventes incitatives en montrant aux clients les avantages d’un produit qui pourrait être plus cher ou avoir plus de fonctionnalités que ce qu’ils avaient l’intention d’acheter à l’origine. Ils peuvent également demander aux personnes qui ont décidé d’acheter un produit s’ils souhaitent acheter des accessoires pour celui-ci, comme un spray de traitement des tissus résistant aux taches pour aller avec un nouveau canapé.
Dans certains cas, un vendeur peut augmenter ses profits tout en économisant de l’argent en vendant des articles de marque maison. Ces articles sont produits par l’entreprise et vendus uniquement dans les magasins de cette entreprise. Ils sont souvent moins chers que les produits de marque comparables, mais l’entreprise reçoit un pourcentage plus élevé des bénéfices.
Autres tâches
La plupart des vendeurs ont souvent d’autres tâches dans le magasin en plus de faire des ventes. Ils font généralement office de caissiers, ce qui implique de prendre et de traiter les paiements via la caisse enregistreuse. Parfois, cela fonctionne également dans l’autre sens, les gens acquièrent de l’expérience en tant que caissiers, puis sont promus au personnel de vente.
Les personnes occupant ce poste peuvent également être responsables du suivi des stocks, du stockage des produits sur les étagères et de la propreté du magasin. Selon le type de magasin, ils peuvent également assister les clients par téléphone. Ceux qui travaillent dans le magasin depuis longtemps, ont une formation en merchandising visuel ou font preuve d’un bon sens du design peuvent aider à créer des présentoirs de marchandises. Les personnes ayant beaucoup d’expérience ou un talent démontré pour la vente peuvent être promues et placées dans un poste de direction, où elles supervisent d’autres personnes de l’équipe de vente, ouvrent et ferment le magasin et forment de nouveaux employés.