Un vendeur travaille dans un magasin de d?tail pour aider les clients ? choisir les produits ? acheter. Il ou elle doit garder ? l’esprit les besoins sp?cifiques des clients et les b?n?fices de l’entreprise tout en restant amical, bien inform? et serviable. Dans certains magasins, les vendeurs peuvent ?galement agir comme caissiers ou effectuer un certain nombre d’autres t?ches. Bien que ce poste soit g?n?ralement ouvert aux personnes de tous niveaux d’exp?rience, ceux qui ont plus de formation ou d’exp?rience peuvent avoir de meilleurs salaires ou ?tre promus ? des postes de direction.
Service client?le
La premi?re ?tape pour aider un client consiste ? ?tablir des relations et ? mettre les visiteurs du magasin ? l’aise. Pour ce faire, une vendeuse accueille les clients d’une voix agr?able et avec une expression ouverte. Ensuite, il d?couvre ce qu’il veut en posant des questions ouvertes. Par exemple, un vendeur travaillant dans un magasin d’appareils photo peut demander quel type de photos une personne souhaite prendre. ? partir de l?, il pourra recommander le type de cam?ra qui convient le mieux ? ses besoins.
Les vendeurs accordent une attention particuli?re aux fonctionnalit?s les plus importantes pour le client. Si sa premi?re question est Quels appareils photo sont disponibles en rouge??, il aura des besoins diff?rents de ceux de quelqu’un qui demande?: Quels appareils photo ont des objectifs qui peuvent ?tre remplac?s par un t?l?objectif?? Cela facilite non seulement le travail du vendeur en pr?cisant ce que la personne veut, mais cela permet ?galement au client de se sentir ?cout? et important.
Connaissance des produits
Les vendeurs sont g?n?ralement tr?s bien inform?s sur les produits de leurs magasins. Ils peuvent expliquer clairement les avantages et les inconv?nients des diff?rents types de marchandises pour aider les clients ? prendre des d?cisions ?clair?es concernant leurs achats. Les visiteurs d’un magasin sont plus susceptibles de faire confiance aux recommandations de quelqu’un qui semble tr?s bien inform? et capable de communiquer d’une mani?re qu’ils comprennent. Si une personne demande un type d’article tr?s sp?cifique, le vendeur sait ou est en mesure de d?terminer rapidement si le magasin propose cet article. Si le produit particulier n’est pas disponible, il ou elle peut montrer ? la personne un autre produit ayant des caract?ristiques similaires ou ayant le m?me objectif.
B?n?fices de l’entreprise
En plus de fournir un service ? la client?le, les vendeurs se concentrent sur l’augmentation des b?n?fices d’une entreprise. Parfois, ils font des ventes incitatives en montrant aux clients les avantages d’un produit qui pourrait ?tre plus cher ou avoir plus de fonctionnalit?s que ce qu’ils avaient l’intention d’acheter ? l’origine. Ils peuvent ?galement demander aux personnes qui ont d?cid? d’acheter un produit s’ils souhaitent acheter des accessoires pour celui-ci, comme un spray de traitement des tissus r?sistant aux taches pour aller avec un nouveau canap?.
Dans certains cas, un vendeur peut augmenter ses profits tout en ?conomisant de l’argent en vendant des articles de marque maison. Ces articles sont produits par l’entreprise et vendus uniquement dans les magasins de cette entreprise. Ils sont souvent moins chers que les produits de marque comparables, mais l’entreprise re?oit un pourcentage plus ?lev? des b?n?fices.
Autres t?ches
La plupart des vendeurs ont souvent d’autres t?ches dans le magasin en plus de faire des ventes. Ils font g?n?ralement office de caissiers, ce qui implique de prendre et de traiter les paiements via la caisse enregistreuse. Parfois, cela fonctionne ?galement dans l’autre sens, les gens acqui?rent de l’exp?rience en tant que caissiers, puis sont promus au personnel de vente.
Les personnes occupant ce poste peuvent ?galement ?tre responsables du suivi des stocks, du stockage des produits sur les ?tag?res et de la propret? du magasin. Selon le type de magasin, ils peuvent ?galement assister les clients par t?l?phone. Ceux qui travaillent dans le magasin depuis longtemps, ont une formation en merchandising visuel ou font preuve d’un bon sens du design peuvent aider ? cr?er des pr?sentoirs de marchandises. Les personnes ayant beaucoup d’exp?rience ou un talent d?montr? pour la vente peuvent ?tre promues et plac?es dans un poste de direction, o? elles supervisent d’autres personnes de l’?quipe de vente, ouvrent et ferment le magasin et forment de nouveaux employ?s.