Une h?tesse d’h?tel a plusieurs responsabilit?s au cours d’un quart de travail, bien que ces responsabilit?s varient d’un h?tel ? l’autre. En r?gle g?n?rale, l’h?tesse de l’h?tel est responsable de l’accueil des clients ? leur arriv?e, de l’enregistrement des clients dans leurs chambres, de la s?lection des meilleures chambres pour chaque client, du contr?le des clients ? leur d?part et de la tenue du registre de l’h?tel. L’h?tesse est une employ?e qui s’occupe de toutes les t?ches n?cessaires ? la r?ception de l’h?tel. Elle est ?galement charg?e de r?pondre ? toutes les questions qu’un client peut avoir, de r?server des chambres par t?l?phone et de garder le hall propre et pr?sentable. Certaines h?tesses peuvent ?galement ?tre charg?es de fournir un service de conciergerie.
L’h?tesse sera g?n?ralement post?e ? la r?ception, g?n?ralement dans le hall ou le foyer. Elle a souvent un ordinateur connect? ? la base de donn?es principale de l’h?tel qui g?re les r?servations et les attributions de chambres, les paiements et d’autres t?ches diverses. La t?che principale de l’h?tesse de l’h?tel est d’accueillir les clients avec une attitude agr?able et serviable ? leur arriv?e. Une h?tesse doit se concentrer sur la fourniture d’un environnement accueillant et utile pour les clients.
L’h?tesse de l’h?tel doit ?galement effectuer r?guli?rement plusieurs t?ches administratives et de maintenance. Il est essentiel de conserver tous les documents correctement enregistr?s et class?s, et l’h?tesse doit s’assurer que chaque client de l’h?tel signe le livre d’enregistrement, dispose d’une pi?ce d’identit? correcte et valide et d’une carte de cr?dit valide pour prot?ger la chambre contre les dommages. L’h?tesse doit ?galement administrer d’autres employ?s de l’h?tel, tels que les portiers, les chasseurs, le personnel de cuisine et de bar ainsi que le personnel de conciergerie et d’entretien. Elle doit ?tre capable de coordonner les t?ches de nombreux employ?s de l’h?tel pour s’assurer que les besoins de chaque client sont satisfaits.
L’h?tesse de l’h?tel doit r?pondre ? toutes les questions qu’un client peut poser, y compris celles qui ne rel?vent pas de l’exploitation de l’h?tel. Une h?tesse peut ?tre invit?e ? proposer des offres sur les tarifs de r?servation de chambre, ? surclasser la chambre existante d’un client en h?bergement sup?rieur ou sur des remises potentielles sur les ?quipements de l’h?tel, tels qu’une salle de sport, une piscine, un restaurant ou un bar. L’h?tesse peut ?galement ?tre interrog?e sur des services autres que ceux propos?s par l’h?tel, tels que les attractions locales, les bons restaurants, les commerces ? proximit? ou les meilleures attractions touristiques. De cette fa?on, une h?tesse peut avoir besoin d’op?rer en tant que concierge, en particulier lorsqu’elle travaille dans un h?tel plus petit et n’appartenant pas ? une cha?ne.