Les lois sur la protection des consommateurs dans de nombreux pays incluent des droits des clients qui sont conçus pour garantir que les consommateurs sont traités équitablement par les vendeurs et les entreprises. Les droits des clients empêchent généralement les propriétaires d’entreprise de discriminer les consommateurs en fonction de facteurs tels que l’âge, la race, le sexe ou la religion. Les gens sont également protégés contre la fraude et contre des pratiques telles que l’évaluation des prix. De nombreuses entreprises ont également des politiques relatives aux droits des consommateurs que les employés doivent respecter lorsqu’ils interagissent avec des membres du public.
Les lois dans de nombreux endroits régissent la manière dont les prix des produits et services sont affichés. Les droits des clients empêchent les entreprises de dissimuler les prix des biens et services ou de facturer plus que le prix annoncé. Les consommateurs ont le droit de signaler les cas de hausse des prix aux autorités locales, et les entreprises qui ont violé les droits des clients sont souvent passibles d’amendes. Les lois relatives à la protection des consommateurs permettent également aux clients des entreprises d’engager des poursuites civiles ou pénales lorsque les entreprises ne parviennent pas à fournir des services ou des biens malgré le paiement.
Les entreprises de services publics, en particulier lorsqu’elles appartiennent à l’État, doivent généralement respecter les lois sur les droits des consommateurs. Les personnes qui vivent dans les districts couverts par la société de services publics locale ont le droit d’avoir accès à l’eau, à l’électricité et au gaz. La société de services publics doit s’assurer que les interruptions de service sont rapidement corrigées afin que les clients n’aient pas à se passer des services de base pendant de longues périodes. Les gens ont le droit de contester des factures mensuelles ou des augmentations de prix inhabituellement élevées. Dans de nombreux domaines, les clients ont également le droit de voter sur les projets d’extension des installations de production d’énergie ou les projets d’introduction de nouvelles formes de production d’énergie.
Les détaillants ont des politiques relatives au droit du client de retourner la marchandise. Les lois dans certains endroits permettent aux consommateurs de retourner les marchandises avec un reçu pendant une certaine période de temps après l’achat. De nombreuses entreprises autorisent les clients à retourner les marchandises au-delà du délai minimum de retour établi par la loi. Les droits des clients relatifs aux marchandises retournées sont normalement affichés bien en vue dans les magasins de détail.
Les droits fondamentaux des clients que les entreprises exigent que les employés respectent comprennent le droit d’être traités avec courtoisie et respect. Les grandes entreprises définissent souvent des attentes de service que les employés sont censés suivre. Ces attentes sont communiquées aux employés en tant que responsabilités professionnelles de base, mais sont annoncées aux consommateurs en tant que droits des clients. Les droits promus par les grandes entreprises incluent souvent le droit de s’attendre à un service rapide ou le droit de s’attendre à ce que les problèmes soient résolus en temps opportun. De nombreuses entreprises offrent des remises de prix ou d’autres types de compensations si les clients ne reçoivent pas le niveau de service exigé par l’entreprise.