La recherche montre que la satisfaction au travail et la satisfaction des clients sont directement li?es. Lorsque les employ?s sont mal trait?s, leurs attitudes et leurs performances ont tendance ? refl?ter leurs conditions de travail. Au contraire, les employ?s heureux sont plus susceptibles de fournir un service qui conduit ? des clients satisfaits. En cons?quence, de plus en plus d’entreprises traitent leur personnel comme des clients internes et leur donnent plus d’autorit? pour ?tre efficaces dans leurs fonctions.
La plupart des entreprises sont pleinement conscientes que la satisfaction de leurs clients est un ?l?ment essentiel de leur succ?s. En cons?quence, les entreprises ont tendance ? donner la priorit? ? rendre les exp?riences de leurs clients aussi agr?ables que possible. Beaucoup de ces m?mes entreprises ont tendance ? n?gliger le fait que la satisfaction au travail peut ?tre un facteur majeur pour d?terminer si leurs objectifs sont atteints. Un nombre croissant d’?tudes montrent qu’il existe des avantages substantiels pour les employeurs qui se concentrent ? la fois sur la satisfaction au travail et la satisfaction de la client?le.
C’est dans la nature humaine que les gens d?sirent ?tre bien trait?s, qu’ils travaillent ou qu’ils fr?quentent des entreprises. De plus en plus, il est soulign? aux entreprises que leurs atouts les plus pr?cieux sont leurs ressources humaines. Les employ?s sont un facteur primordial pour d?terminer l’?chec ou le succ?s d’une entreprise, car ils peuvent soit donner vie ? l’identit? d’une entreprise, soit d?truire son image. Si une entreprise ne valorise pas correctement ces personnes, il est peu probable que ces personnes interagissent avec les clients de la mani?re qu’une entreprise pr?f?re.
L’une des principales raisons pour lesquelles cette relation entre la satisfaction au travail et la satisfaction du client se produit est que, bien qu’on leur enseigne quelque chose du contraire, les employ?s int?riorisent souvent et r?agissent ? la fa?on dont ils sont trait?s. Si une entreprise traite son personnel comme s’il ?tait insignifiant, ces personnes sont moins susceptibles d’avoir des sentiments positifs envers leur travail. Dans de nombreux cas, ces attitudes n?gatives sont d?tectables dans la fa?on dont les employ?s traitent les clients.
Le lien entre la satisfaction au travail et la satisfaction du client est ?galement influenc? par la quantit? d’autorit? qui est donn?e aux employ?s. Lorsque les personnes qui sont en contact direct avec les clients se sentent impuissantes ? les aider, l’exp?rience de l’employ? et du client est plus susceptible d’?tre n?gative. Pour cette raison, un nombre croissant d’entreprises accordent ? leurs employ?s plus d’autorit? pour prendre des d?cisions qui peuvent imm?diatement r?pondre aux probl?mes et aux pr?occupations des clients. De plus en plus d’entreprises d?veloppent ?galement une philosophie de satisfaction de service interne. Cela implique de faire sentir aux employ?s que leurs besoins et leurs pr?occupations sont trait?s avec le m?me professionnalisme, la m?me priorit? et le m?me soin que les exp?riences des clients.
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