La perception de la marque est un terme utilis? pour d?crire la fa?on dont les consommateurs per?oivent une marque particuli?re de produits. Selon les circonstances, la perception d’une marque donn?e et des produits commercialis?s sous cette marque peut ?tre n’importe o? sur un spectre allant de tr?s positive ? tr?s n?gative. Plusieurs facteurs peuvent influencer la perception de la marque, notamment l’exp?rience du consommateur avec une marque, les opinions des autres consommateurs, le type de publicit? utilis?e pour promouvoir la marque et m?me les changements dans l’?conomie.
L’un des ?l?ments cl?s ayant un impact sur la perception de la marque est l’exp?rience du consommateur qui choisit d’acheter un produit fabriqu? sous une certaine marque. En supposant que le produit fonctionne correctement et r?ponde aux attentes des consommateurs, il y a de fortes chances que le produit soit achet? ? nouveau ? l’avenir. Dans le m?me temps, cette exp?rience positive incitera ce consommateur ? essayer d’autres produits commercialis?s sous la marque, s’attendant ? profiter du m?me niveau de plaisir et de satisfaction que celui obtenu avec le produit pr?c?dent.
Le bouche ? oreille peut ?galement jouer un r?le important dans la perception de la marque. Lorsque les consommateurs partagent des exp?riences positives ou n?gatives concernant l’utilisation de produits commercialis?s sous une marque donn?e, cela aura souvent un impact sur la fa?on dont les autres per?oivent non seulement ces produits mais aussi les marques elles-m?mes. Par exemple, si suffisamment de consommateurs constatent que le ketchup et la moutarde commercialis?s sous une certaine marque sont de qualit? inf?rieure, il y a de fortes chances que ceux qui entendent les plaintes supposent que la relish aux cornichons commercialis?e sous cette m?me marque sera ?galement de qualit? inf?rieure.
Les techniques publicitaires utilis?es peuvent ?galement influencer la perception de la marque. La publicit? que les consommateurs trouvent informative, int?ressante et utile les incitera probablement ? essayer le produit au moins une fois. Dans le m?me temps, une publicit? inint?ressante, qui semble n’avoir aucun but r?el ou offense d’une mani?re ou d’une autre les consommateurs, contribuera souvent ? cr?er une perception n?gative de cette marque et de sa gamme de produits, motivant effectivement les consommateurs ? attirer l’attention sur les produits propos?s par concurrents.
M?me l’?tat de l’?conomie peut modifier la perception de la marque par les consommateurs. Par exemple, la tarification des produits commercialis?s sous une marque donn?e peut ?tre consid?r?e comme satisfaisante pendant une p?riode de prosp?rit? ?conomique, mais soudainement consid?r?e comme trop ?lev?e pendant une r?cession ou un autre type de ralentissement ?conomique. L’?volution de la conjoncture ?conomique peut inciter les consommateurs ? se tourner vers des marques moins ch?res tout en offrant un niveau de satisfaction acceptable.
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