De nombreuses organisations lancent des produits en fonction de ce que les clients pensent ou de la façon dont ils agissent. Ces études font partie de l’analyse des clients et sont généralement divisées en trois méthodes principales. Entre les groupes de discussion, la mesure de la satisfaction client et les tests sur le terrain, une organisation peut mieux comprendre ce que recherchent les clients. Ces méthodes aident à façonner une large gamme de produits commerciaux, des émissions de télévision aux saveurs de soda.
L’un des types les plus courants d’analyse de la clientèle est le groupe de discussion. Un groupe de discussion est un groupe de consommateurs spécialement choisis, représentant généralement un groupe démographique spécifique, à qui un produit est présenté et invité à en discuter. C’est un outil marketing et sociologique précieux pour les entreprises car les réactions peuvent être mesurées immédiatement, et les discussions du groupe peuvent être enregistrées et revues. Les organisations utilisent fréquemment ces réunions pour évaluer le succès ou l’échec potentiel d’un produit.
Un exemple d’une industrie qui s’appuie fortement sur des groupes de discussion pour l’analyse de la clientèle est l’industrie du cinéma. Souvent, les films sont présentés pour tester le public avant la sortie réelle. Après avoir regardé le film, on pose aux téléspectateurs une série de questions sur ce qu’ils ont aimé et ce qu’ils n’ont pas aimé dans l’image. Sur la base de ces résultats, une société cinématographique peut choisir de rééditer un film, décider où le sortir et même choisir le montant du budget marketing à attribuer au film en fonction de son potentiel de vente de billets.
La mesure de la satisfaction client est une autre forme populaire d’analyse client. Cette méthode est pratiquée le plus souvent par les entreprises qui proposent des produits physiques. Comme un groupe de discussion, il vise à enregistrer les réactions après l’utilisation d’un produit. Au lieu d’apporter un marché cible pour les tests, cependant, les utilisateurs sont sollicités pour leurs opinions après avoir acheté le produit. Cela peut être fait par la poste, mais se fait plus généralement par un appel téléphonique ou un sondage par courrier électronique.
Un exemple de cette technique d’enquête client consiste à appeler les clients qui ont acheté un produit sur le site Web d’une entreprise. L’enquête peut poser des questions sur la satisfaction et toutes les recommandations que le client a pour améliorer le produit ou le service client de l’entreprise ou même son site Web. Cela accomplit deux exploits en obtenant simultanément les commentaires des clients et en améliorant la fidélité des clients en montrant à l’acheteur à quel point son opinion est importante pour l’entreprise.
Une troisième technique d’analyse client est le test sur le terrain. Cela implique d’aller dans des endroits où se trouve un public idéal et de mesurer les réactions des clients à un produit. C’est un peu comme les focus groups sauf que le public est complètement aléatoire. Un exemple de ceci est une entreprise de soda offrant des échantillons gratuits aux acheteurs d’une épicerie et enregistrant leurs réactions afin de finaliser le contenu de la saveur.