En termes simples, les indicateurs de performance clés (KPI) sont des mesures de l’accomplissement, des outils utilisés par les organisations pour suivre leurs progrès et leur réussite dans la réalisation de l’objectif de l’organisation. Ils consistent en un ensemble d’objectifs mesurables prédéterminés pour une organisation et peuvent impliquer tout aspect d’une organisation qui est considéré comme essentiel à son succès. Afin de créer des KPI efficaces, une organisation doit avoir une mission avec des buts et objectifs clairement définis. Des objectifs vagues, comme être le meilleur de l’industrie, par exemple, ne fonctionneront pas parce qu’ils sont trop larges. Les objectifs doivent être exprimés en termes mesurables et acceptés par les personnes impliquées dans l’organisation.
Les indicateurs de performance clés peuvent être présentés dans n’importe quelle combinaison de rapports, de feuilles de calcul ou de graphiques. Ils fournissent un aperçu visuel en temps réel de la force d’une entreprise ou d’une organisation en fonction des mesures spécifiques prédéfinies. La méthode dans laquelle ils sont affichés varie, car elle dépend fortement de l’objectif mesuré et de son public cible.
Ces mesures varient d’une organisation à l’autre, selon le type d’entreprise et ses objectifs, et elles peuvent être financières ou non financières. Par exemple, une entreprise de camionnage peut utiliser la comparaison du nombre d’accidents de camions impliquant ses conducteurs survenus par distance parcourue par rapport à la moyenne nationale. Ce serait une façon de suivre leur dossier de sécurité. Un établissement de soins de santé d’urgence peut utiliser le temps d’attente moyen des patients à traiter par heure de la journée, ce qui leur permettrait de déterminer si des ajustements aux niveaux de dotation ou de formation sont souhaitables.
Dans le même ordre d’idées, une entreprise effectuant des ventes peut utiliser le pourcentage de nouveaux clients qui lui ont été référés par les clients existants comme un indicateur de performance clé. La même société de vente pourrait également utiliser une comparaison en pourcentage du bénéfice de l’année en cours par rapport aux bénéfices de l’année précédente avec un objectif d’un pourcentage spécifié chaque année.
Une fois qu’un indicateur de performance clé est défini, il est rarement modifié à moins que les objectifs réels de l’organisation changent. En fait, pour être utiles, il est très important que ces objectifs maintiennent systématiquement la même définition d’année en année afin que les progrès de l’organisation puissent être suivis efficacement. De cette manière, les pratiques commerciales et / ou la planification stratégique peuvent être réexaminées s’il y a une diminution de la progression vers les objectifs définis.