En affaires, la gestion de la relation client (CRM) fait r?f?rence ? la mani?re dont prendre soin des clients peut fournir de meilleurs r?sultats que de se concentrer principalement sur les activit?s de publicit? et de vente. En d?veloppant des relations favorables avec les clients gr?ce ? des m?thodes de contact direct et indirect, les organisations jettent les bases d’une meilleure croissance globale. La gestion de la relation client ne ressemble ? aucune autre forme de marketing en ce sens qu’elle reconna?t la valeur d’?tablir des relations ? long terme avec les consommateurs plut?t que d’essayer de les engager dans une vente unique par le biais de campagnes publicitaires.
Lorsqu’une organisation esp?re gagner plus de clients et g?n?rer des revenus, elle doit produire une m?thode pour rester en contact avec plus de consommateurs de mani?re non intrusive. La forme la plus basique de marketing de la relation client consiste ? capturer les informations de contact ? partir de sites Web ou de visites en magasin afin que le contact de suivi puisse ?tre ?tabli avec les clients. Habituellement, cela prend la forme d’un e-mail de suivi ou d’un sondage, qui donne au consommateur l’occasion de partager son exp?rience et d’en savoir plus sur l’organisation.
En plus d’utiliser la technologie comme strat?gie de marketing de la relation client, les organisations utilisent souvent des m?thodes de communication traditionnelles telles que le t?l?phone ou les r?unions en personne. Souvent, les consommateurs visitent un lieu d’affaires ? plusieurs reprises avant de faire un achat ou de parler ? quelqu’un en personne. Atteindre plus t?t les consommateurs pour les engager et les ?duquer peut se traduire par une exp?rience favorable pour les consommateurs afin qu’ils se sentent ? l’aise pour faire des achats. Il ajoute ?galement une touche humaine dans un monde satur? de technologie.
La gestion de la relation client peut ?galement prendre la forme de fournir plus de moyens aux consommateurs de parler ? une personne en direct plut?t que de simplement recevoir des tonnes de courrier ind?sirable. De nombreuses entreprises ont des agents du service client qui sont disponibles pour parler aux consommateurs 24 heures sur XNUMX, sept jours sur sept. De plus, les consommateurs sont invit?s ? participer ? des sondages pour ?valuer l’organisation et exprimer leurs pr?occupations ou plaintes. Avec des pratiques efficaces de marketing de la relation client, ces probl?mes sont r?solus rapidement et ? la satisfaction des clients.
Une autre forme tr?s populaire et puissante de marketing de la relation client utilis?e par de nombreuses organisations est le marketing des m?dias sociaux. Les m?dias sociaux offrent aux organisations un moyen peu co?teux de se connecter avec les consommateurs ? un niveau plus personnel et non mena?ant, ce qui peut produire des r?sultats meilleurs et plus rapides. De plus, en utilisant les m?dias sociaux comme strat?gie de marketing de la relation client, il est facile de cr?er des communaut?s exclusives dans des niches sp?cifiques, qui attirent plus de consommateurs r?ellement int?ress?s, plut?t que de simplement commercialiser aveugl?ment tout le monde.
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