Les logiciels de vente et de marketing se répartissent généralement en trois catégories : les logiciels de vente qui aident à stimuler les ventes en identifiant les prospects et les opportunités et en suivant le processus de vente, les logiciels de marketing qui aident à gérer les campagnes pour générer des prospects et les logiciels d’analyse qui analysent les données recueillies par les autres programmes afin pour identifier les tendances et suivre les résultats. Ces types de logiciels sont devenus des outils commerciaux essentiels pour la plupart des organisations. Les différents types de logiciels de vente et de marketing sont souvent regroupés, mais les logiciels de vente et les logiciels de marketing ont des objectifs très différents. Les logiciels de vente et de marketing ont évolué rapidement, les développeurs essayant de suivre l’évolution rapide de la technologie et des habitudes et tendances d’achat.
Un logiciel conçu à des fins commerciales aide la force de vente à suivre le processus de vente du début à la fin. C’est un logiciel de gestion des contacts qui aide à organiser et à suivre les prospects et les clients. Il stocke toutes les informations pertinentes sur les prospects et les clients, y compris où ils sont en train de prendre une décision d’achat.
La plupart des logiciels de vente planifieront automatiquement des contacts réguliers avec les prospects. Il offrira généralement des options pour appeler, visiter, envoyer un courrier ou un e-mail à des prospects à des intervalles spécifiques. Ce logiciel envoie également des rappels pour suivre ou compléter les articles qui font partie du processus de vente.
Le logiciel de vente identifie également les opportunités pour la force de vente. Il peut identifier les clients qui ont acheté un produit et sont de bons candidats auxquels les vendeurs peuvent vendre d’autres produits. La plupart des logiciels de vente peuvent identifier les opportunités en fonction de plusieurs autres options, telles que la taille de l’entreprise, l’emplacement, le type d’industrie ou même le sexe ou les préférences d’achat du décideur. De plus, un logiciel de vente est utilisé pour générer des rapports qui détaillent le niveau d’activité et le taux de réussite de la force de vente. Il prévoira les ventes futures sur la base des ventes passées au cours d’une période similaire ou sur la base du ratio historique d’activité/succès de la force de vente.
Un logiciel de marketing est utilisé pour identifier les prospects et générer des prospects pour la force de vente. Il gère les outils marketing tels que les campagnes de publipostage en suivant les taux et les délais de réponse. De nombreuses entreprises choisissent d’utiliser plusieurs outils marketing à la fois, et les logiciels marketing sont essentiels pour gérer et suivre plusieurs campagnes. La plupart des logiciels de marketing sont capables de coordonner et de suivre plusieurs outils de marketing, tels que les numéroteurs automatiques, les campagnes de courrier électronique et de publipostage. De nombreux programmes ont commencé à inclure la capacité de gérer la présence d’une entreprise sur les réseaux sociaux dans le cadre de sa stratégie marketing.
La troisième composante des logiciels de vente et de marketing est généralement un programme analytique. Ce type de logiciel mesure l’efficacité des utilisations du logiciel de vente et de marketing. Il fait généralement partie d’un progiciel de gestion des ventes plus large destiné à aider la direction à déployer avec plus de succès les outils de vente et de marketing pour la force de vente.