Selon la compagnie a?rienne, les qualifications des agents de bord peuvent varier. La plupart des compagnies a?riennes, cependant, exigent g?n?ralement que leurs agents de bord aient termin? leurs ?tudes secondaires et peut-?tre un peu d’universit?. Ils doivent ?galement avoir d’excellentes comp?tences en communication et en service ? la client?le. Les agents de bord doivent ?galement ?tre en excellente forme physique, sans ant?c?dents d’abus de drogues ou d’alcool. De nombreuses compagnies a?riennes pr?f?rent ?galement que leurs agents de bord aient un passeport pour les voyages internationaux.
Un excellent service client et des comp?tences interpersonnelles sont souvent consid?r?s comme les qualifications les plus importantes des agents de bord. Les membres du personnel de cabine d’une compagnie a?rienne sont souvent consid?r?s comme le visage de la compagnie a?rienne. Ils interagiront g?n?ralement avec les passagers des compagnies a?riennes plus que tout autre employ? de la compagnie a?rienne. Une h?tesse de l’air doit avoir un comportement amical et confiant, et elle doit ?galement d?montrer des qualit?s de leadership et des capacit?s de r?solution de probl?mes.
Les comp?tences en communication sont ?galement g?n?ralement consid?r?es comme des qualifications importantes pour les agents de bord. Une personne doit pouvoir parler, lire et ?crire dans la langue maternelle de la majorit? des passagers de la compagnie a?rienne. Par exemple, les compagnies a?riennes aux ?tats-Unis n’embauchent g?n?ralement que des personnes parlant couramment l’anglais. Parler couramment une seconde langue peut ?galement ?tre utile, mais ce n’est g?n?ralement pas l’une des principales qualifications des agents de bord.
Une personne int?ress?e ? devenir h?tesse de l’air aura g?n?ralement besoin d’un dipl?me d’?tudes secondaires ou de l’?quivalent d’un dipl?me d’?tudes secondaires. Quelques compagnies a?riennes peuvent ?galement pr?f?rer que les futurs agents de bord aient ?galement un dipl?me universitaire. Les dipl?mes ne sont g?n?ralement pas requis, cependant, et ils ne sont g?n?ralement pas consid?r?s comme des qualifications professionnelles pour les agents de bord.
Une bonne sant? physique est une autre qualification importante pour devenir agent de bord. La plupart des compagnies a?riennes exigent que les candidats ? un poste subissent un examen physique complet avant d’?tre embauch?s. Les candidats atteints de maladies chroniques, telles que les maladies cardiaques ou le diab?te, peuvent ne pas ?tre embauch?s par certaines compagnies a?riennes. La capacit? de soulever des objets lourds, tels que des bagages complets, est ?galement g?n?ralement n?cessaire.
Au cours de l’examen physique, un candidat agent de bord sera ?galement g?n?ralement soumis ? des tests de d?pistage de drogue et d’alcool. La plupart des compagnies a?riennes n’embaucheront pas de personnes ayant des ant?c?dents de toxicomanie ou d’alcoolisme. Une v?rification des ant?c?dents criminels sera ?galement g?n?ralement effectu?e sur un demandeur. La plupart des compagnies a?riennes n’embaucheront pas non plus de personnes ayant d?j? ?t? condamn?es au p?nal.
Les passeports peuvent ?galement ?tre des qualifications d’agent de bord dans certaines compagnies a?riennes. Cela est g?n?ralement vrai pour les grandes compagnies a?riennes qui effectuent beaucoup de voyages internationaux. Cependant, certaines petites compagnies a?riennes peuvent ?galement exiger que leurs agents de bord aient un passeport.