Les services promotionnels sont les services qui aident à faire connaître un produit, un service ou une entreprise. Avec la commercialisation du produit, la distribution du produit et la tarification du produit, les services promotionnels sont l’une des quatre composantes principales du marketing. Il existe deux grandes branches de services promotionnels : ceux qui se produisent au-dessus de la ligne et ceux qui se produisent en dessous de la ligne. Les deux types sont importants pour informer efficacement les consommateurs sur un produit ou une gamme, mais les deux fonctionnent de manière très différente.
Les services promotionnels au-dessus de la ligne sont les publicités directes vues dans les médias. Les promotions au-dessus de la ligne sont généralement placées par une agence de publicité, choisie par l’annonceur pour représenter au mieux son produit ou son entreprise. Les services promotionnels au-dessus de la ligne peuvent utiliser la télévision, les journaux, Internet ou la radio comme moyen d’éducation, mais ils sont presque toujours très intentionnels et manifestes quant à leur nature promotionnelle.
Les services promotionnels ci-dessous sont toutes les autres formes de promotion qu’une entreprise peut utiliser pour informer le public sur son produit ou son entreprise. Dans de nombreux cas, les services en dessous de la ligne peuvent même ne pas être reconnus comme des formes de promotion, ce qui en fait une forme secrète de publicité. Les consommateurs peuvent voir ce type de marketing secret et ne pas se rendre compte qu’il est associé à l’entreprise elle-même, ce qui rend souvent le message qu’il véhicule encore plus impactant.
Quelques exemples de services promotionnels en dessous de la ligne incluent les campagnes de publipostage, la vente individuelle, les salons professionnels, les recommandations, les coupons, le placement de produits, les liens de marque, le parrainage, les ventes et le merchandising. Chacune de ces formes de promotion a un coût associé, et c’est à l’équipe marketing de déterminer si la valeur de l’éducation dépasse finalement le coût de la stratégie. Développer une campagne promotionnelle complète en dessous de la ligne est un travail complexe, et généralement les professionnels font appel à des spécialistes du marketing spécifiquement pour le faire.
Ces dernières années, les services promotionnels en dessous de la ligne sont devenus de plus en plus innovants, dans une tentative de se différencier dans un monde encombré de messages marketing constants. Un certain nombre de sociétés de marketing se spécialisent dans des formes de marketing particulièrement audacieuses ou secrètes, parfois appelées guérilla marketing. Ces entreprises emploient généralement un certain nombre de personnes très créatives qui se tiennent au courant des technologies les plus avancées pour découvrir des méthodes permettant de les exploiter en tant que véhicules promotionnels efficaces.
Par exemple, l’utilisation de jeux et de concours interactifs est devenue une forme de promotion très populaire ces dernières années, en particulier avec la popularité croissante d’Internet. Divers jeux basés sur Flash attirent souvent les consommateurs avec la perspective d’un moment divertissant, et au cours du jeu, un produit ou une marque est montré à plusieurs reprises, ce qui contribue à renforcer la reconnaissance parmi les consommateurs. Les concours interactifs sont également devenus populaires, remplaçant à bien des égards les anciennes promotions de style tirage au sort. Ces concours demandent une certaine forme d’implication des consommateurs, comme créer une vidéo, prendre une photo ou écrire quelque chose sur le produit ou la marque. Cela n’engage pas seulement le consommateur à un niveau beaucoup plus profond qu’un tirage au sort, cela génère également de futurs supports marketing pour l’entreprise.
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