Un indicateur de performance est une r?f?rence pr??tablie par rapport ? laquelle la performance r?elle d’une entreprise est mesur?e. L’un des moyens par lesquels une entreprise s’assure d’atteindre ses objectifs est d’?tablir les niveaux de performance souhait?s. Des rep?res ou des indices sont d?termin?s et d?finis comme des objectifs de performance. La performance r?elle est mesur?e par rapport ? un indicateur de performance pour identifier les domaines qui doivent ?tre am?lior?s.
La plupart des organisations, des industries et m?me des gouvernements ?tablissent des mesures de performance. Les mesures incluses dans un indicateur de performance peuvent ?tre quantitatives ou qualitatives. Par exemple, la performance d’un service commercial dans une organisation peut ?tre principalement mesur?e quantitativement par rapport aux objectifs de vente trimestriels et annuels. Le d?partement re?oit un nombre ? atteindre et le montant r?el des ventes est rapport? en pourcentage du plan de vente.
Dans le cas du service commercial, des r?sultats inf?rieurs ? 100 % au plan de vente seraient consid?r?s comme un ?cart de performance. C’est la diff?rence entre les performances souhait?es et r?elles. Certaines organisations utilisent le montant de l’?cart pour ?valuer les processus, les produits, la formation des employ?s et les tactiques de leadership qui pourraient avoir besoin d’?tre am?lior?s. Une analyse des ?carts peut parfois r?v?ler qu’un indicateur de performance est trop ?lev? compte tenu des conditions actuelles du march?.
Un indicateur de performance peut ?galement ?tre utilis? par un gouvernement pour ?valuer les conditions macro?conomiques. Selon les r?sultats obtenus, le gouvernement peut d?terminer qu’il doit prendre des mesures pour pr?venir une d?pression majeure. Le produit int?rieur brut, la confiance des consommateurs et l’activit? d’embauche commerciale sont quelques-uns des indicateurs de performance ?conomique qu’un gouvernement surveille.
Certaines entreprises peuvent utiliser les moyennes de l’industrie afin de mesurer les performances. Le chiffre d’affaires moyen et la dur?e moyenne pendant laquelle le produit d’une entreprise reste en stock sont quelques exemples de r?f?rences de l’industrie. Ce type de comparaison est ?galement utilis? par les investisseurs potentiels pour d?terminer la sant? financi?re globale d’une entreprise et estimer son risque.
Des mesures subjectives de la performance peuvent ?tre utilis?es dans les ?valuations des employ?s et dans les probl?mes li?s aux mesures correctives. Alors que de nombreuses entreprises auront une sorte de syst?me de notation num?rique pour les ?valuations de leurs employ?s, la mani?re dont elles sont not?es est largement d?termin?e par les opinions des ?valuateurs. Par exemple, un employ? peut ?tre ?valu? sur ses comp?tences en r?solution de probl?mes, ce qui pourrait ?tre consid?r? comme impressionnant par un gestionnaire, mais seulement ad?quat par un autre. La mani?re dont les gestionnaires d?terminent ce qui constitue de bonnes comp?tences en r?solution de probl?mes est largement bas?e sur l’exp?rience et les pr?f?rences personnelles.
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