La gestion de l’externalisation des processus m?tier (BPO) est la gestion des besoins d’externalisation d’une entreprise. Le but de la gestion du BPO est de s’assurer qu’il existe un flux de travail appropri? entre l’entreprise et l’entreprise d’externalisation, avec une attention particuli?re port?e ? la satisfaction des objectifs fondamentaux de l’entreprise. Il se concentre sur les emplois ? haute valeur ajout?e et ? haut risque, o? les exigences en mati?re de comp?tences et de services doivent rester ? un niveau de performance ?lev?. La gestion du BPO se divise en deux cat?gories : le back office et le front office. La gestion BPO des postes de back office peut inclure les services financiers, comptables et de facturation, tandis que les postes de front office incluent ceux qui sont en contact avec les clients, tels que le marketing, le service client et le support technique.
L’objectif de la gestion BPO est de g?rer les besoins d’externalisation d’une entreprise afin de cr?er une efficacit? et un flux de travail ?lev?s. Lorsqu’une entreprise transf?re certaines de ses op?rations ? l’?tranger, il est n?cessaire de mettre en ?uvre une gestion BPO pour garantir une plus grande chance de succ?s. Le gestionnaire pourra rapidement voir ce qui peut ?tre fait pour am?liorer les processus, les communications et les performances entre les deux entreprises. En cas de probl?me ou d’incompr?hension entre les deux organisations, le responsable BPO pourra jouer le r?le de m?diateur. Si l’entreprise ne renouvelle pas son contrat avec l’entreprise externalis?e, elle pourrait alors augmenter consid?rablement ses co?ts en passant ? un nouveau service d’externalisation.
Les types de fonctions qui sont g?n?ralement sous gestion BPO sont le back-office et le front-office. Les emplois occup?s par une entreprise d’externalisation qui pr?occupent les gestionnaires BPO sont souvent class?s comme ? haut risque et ? haute valeur, o? la performance de chaque employ? d?pend de ses comp?tences et de ses connaissances. Par exemple, la saisie de donn?es est une position ? faible risque et ? faible valeur, mais l’exploration de donn?es peut ?tre consid?r?e comme un risque ?lev? et une valeur ?lev?e. L’exploration de donn?es n?cessite que les employ?s soient hautement qualifi?s et pr?cis, car les r?sultats de l’exploration de donn?es sont souvent utilis?s ? des fins de planification strat?gique.
La demande de gestion BPO augmente, car les postes de niveau sup?rieur se d?placent ? l’?tranger dans des entreprises de toutes tailles. ?tant donn? que les contrats sont g?n?ralement des engagements ? long terme entre les deux organisations, la gestion du BPO est n?cessaire pour que ce mouvement strat?gique ait un plus grand succ?s. Les services tels que la logistique, l’ing?nierie et l’immobilier n?cessitent souvent des gestionnaires BPO pour assurer la performance et la qualit? des services.
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