La gestion coordonnée du sens est une théorie développée par Vernon Cronen et Barnett Pearce. La théorie cherche à expliquer les types d’interaction qui se produisent entre les personnes au cours du processus d’interaction sociale de la communication. Plus précisément, la théorie de la gestion coordonnée du sens affirme que les gens tirent ou extraient leur propre compréhension d’une conversation par rapport à la réalité sociale qu’ils perçoivent. L’objectif principal de l’application de ce concept est d’aider les gens à comprendre la situation afin de trouver comment réagir.
Cette théorie est basée sur l’idée que ceux qui sont engagés dans une interaction sociale décideront comment réagir à une situation en fonction de leur perception du sens de leur interaction. L’une des perceptions associées à la gestion coordonnée du sens est la donnée perçue à travers la vue et le son. Deux personnes en situation sociale vont d’abord se voir puis se mesurer. Ils entendront également le son de la voix de l’autre, puis traiteront les données des deux modes d’entrée sensorielle. L’entrée sensorielle de la vue pourrait inclure le mode de s’habiller, l’origine ethnique, la taille et la couleur des cheveux de l’autre personne. L’entrée sensorielle audio peut inclure des éléments tels que l’accent, la hauteur et le ton associés à la voix de l’autre personne.
L’étape suivante consiste à traiter ce que l’autre personne dit afin de comprendre ce qu’il essaie de communiquer. Cela peut être fait en conjonction avec le mode de présentation ou le style de communication de l’orateur. Par exemple, deux personnes pourraient dire la même chose à des effets différents en raison de la manière dont la présentation du discours est utilisée. Une personne peut sembler plus confiante et persuasive, tandis que l’autre peut sembler incertaine et timide. Cela peut affecter la façon dont l’auditeur percevra ce que la personne essaie de dire. Un auditeur pourrait être plus susceptible de croire ce que dit un locuteur plus confiant que ce que dit un locuteur bégayant et timide.
L’environnement fait également partie de l’interaction sociale qui affecte la façon dont les gens perçoivent la communication entre eux. Par exemple, une conversation dans un bureau lors d’une réunion d’affaires aura un contexte différent de celui d’une conversation entre un mari et sa femme dans leur chambre. En tant que telle, la perception derrière toute interaction sociale dans l’un ou l’autre cadre aura une signification différente de celle des personnes impliquées.
Les professionnels comme les médiateurs et les arbitres dont la responsabilité est de tenter de régler les différends entre les parties peuvent s’appuyer sur les principes sous-jacents de la gestion coordonnée du sens pour les aider à résoudre les différends plus efficacement. Ces professionnels savent que des facteurs tels que le lieu de l’arbitrage ou de la médiation, et la perception sensorielle visuelle ou sonore peuvent affecter la sortie du litige. Par exemple, dans la médiation entre un couple séparé essayant de résoudre des problèmes de garde d’enfants, des médiateurs chevronnés essaieront de convaincre le mari de laisser sa maîtresse en dehors des réunions de médiation, car la perception visuelle d’elle enflammera la femme séparée et fera dérailler la médiation. traiter.