Enterprise Feedback Management (EFM) est le terme collectif utilisé pour identifier les stratégies qui permettent de créer et de gérer des enquêtes avec plus d’efficacité. Contrairement à d’autres méthodes de création d’enquêtes, le logiciel utilisé dans cette approche nécessite l’émission d’une série d’autorisations et d’autorisations tout au long du processus. Le résultat final est des enquêtes qui peuvent être utilisées pour recueillir des renseignements commerciaux qui peuvent être analysés et distribués tout au long de l’opération, ce qui contribue à son tour à renforcer tous les départements et divisions de l’entreprise,
Avec la gestion des commentaires d’entreprise qui vise à recueillir des informations sur la satisfaction des clients, le processus commence souvent par engager des départements spécifiques au sein de l’organisation pour préparer une enquête client facile à comprendre. Dans le même temps, l’enquête doit être capable de déclencher des réponses précises qui peuvent être évaluées et organisées dans un certain type de format utile. Dans le cadre du processus, les auteurs de l’enquête sont sélectionnés dans tous les domaines pertinents de l’activité commerciale et chargés d’aider à assembler l’enquête qui est finalement présentée aux clients. Un système unique de freins et contrepoids inhérent au logiciel EFM exige que chaque partie de l’enquête soit approuvée par quelqu’un d’autre que l’auteur original. Cette étape permet de minimiser la redondance dans l’enquête et de garder le flux global du document logique et facilement compris par le client.
En plus d’engager le processus de création de l’enquête, le logiciel de gestion des commentaires d’entreprise fournit également des outils qui peuvent être utilisés pour analyser les résultats du projet d’enquête. Au fur et à mesure que les réponses sont reçues, les données sont saisies dans le système, qui organise, qualifie et totalise les résultats cumulés. Cette approche permet de gagner beaucoup de temps dans l’obtention de données utiles de l’enquête, tout en limitant le degré de subjectivité qui peut avoir un impact sur ces résultats. Idéalement, l’intelligence client recueillie et organisée se traduira par des données qui aideront à identifier où les relations avec les clients sont solides et où l’entreprise doit apporter des améliorations afin d’augmenter la satisfaction globale des clients.
En plus d’améliorer l’efficacité du processus de collecte de données et d’aider à organiser ces données dans un certain type de format utile, la gestion des commentaires d’entreprise est également une approche plus rentable que les autres approches des enquêtes auprès des clients. L’EFM réduit le temps consacré à l’évaluation et à l’organisation des données, ce qui à son tour réduit les dépenses liées à la réalisation de l’enquête. Associée au potentiel de fidélisation de la clientèle et d’augmentation des ventes, la valeur de la gestion des commentaires d’entreprise devient rapidement évidente.
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