Enterprise Feedback Management (EFM) est le terme collectif utilis? pour identifier les strat?gies qui permettent de cr?er et de g?rer des enqu?tes avec plus d’efficacit?. Contrairement ? d’autres m?thodes de cr?ation d’enqu?tes, le logiciel utilis? dans cette approche n?cessite l’?mission d’une s?rie d’autorisations et d’autorisations tout au long du processus. Le r?sultat final est des enqu?tes qui peuvent ?tre utilis?es pour recueillir des renseignements commerciaux qui peuvent ?tre analys?s et distribu?s tout au long de l’op?ration, ce qui contribue ? son tour ? renforcer tous les d?partements et divisions de l’entreprise,
Avec la gestion des commentaires d’entreprise qui vise ? recueillir des informations sur la satisfaction des clients, le processus commence souvent par engager des d?partements sp?cifiques au sein de l’organisation pour pr?parer une enqu?te client facile ? comprendre. Dans le m?me temps, l’enqu?te doit ?tre capable de d?clencher des r?ponses pr?cises qui peuvent ?tre ?valu?es et organis?es dans un certain type de format utile. Dans le cadre du processus, les auteurs de l’enqu?te sont s?lectionn?s dans tous les domaines pertinents de l’activit? commerciale et charg?s d’aider ? assembler l’enqu?te qui est finalement pr?sent?e aux clients. Un syst?me unique de freins et contrepoids inh?rent au logiciel EFM exige que chaque partie de l’enqu?te soit approuv?e par quelqu’un d’autre que l’auteur original. Cette ?tape permet de minimiser la redondance dans l’enqu?te et de garder le flux global du document logique et facilement compris par le client.
En plus d’engager le processus de cr?ation de l’enqu?te, le logiciel de gestion des commentaires d’entreprise fournit ?galement des outils qui peuvent ?tre utilis?s pour analyser les r?sultats du projet d’enqu?te. Au fur et ? mesure que les r?ponses sont re?ues, les donn?es sont saisies dans le syst?me, qui organise, qualifie et totalise les r?sultats cumul?s. Cette approche permet de gagner beaucoup de temps dans l’obtention de donn?es utiles de l’enqu?te, tout en limitant le degr? de subjectivit? qui peut avoir un impact sur ces r?sultats. Id?alement, l’intelligence client recueillie et organis?e se traduira par des donn?es qui aideront ? identifier o? les relations avec les clients sont solides et o? l’entreprise doit apporter des am?liorations afin d’augmenter la satisfaction globale des clients.
En plus d’am?liorer l’efficacit? du processus de collecte de donn?es et d’aider ? organiser ces donn?es dans un certain type de format utile, la gestion des commentaires d’entreprise est ?galement une approche plus rentable que les autres approches des enqu?tes aupr?s des clients. L’EFM r?duit le temps consacr? ? l’?valuation et ? l’organisation des donn?es, ce qui ? son tour r?duit les d?penses li?es ? la r?alisation de l’enqu?te. Associ?e au potentiel de fid?lisation de la client?le et d’augmentation des ventes, la valeur de la gestion des commentaires d’entreprise devient rapidement ?vidente.
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