Le mix marketing des services est un concept marketing qui prend en compte tous les diff?rents aspects qui entrent en jeu lorsqu’on essaie de commercialiser un service aupr?s du public. Les sp?cialistes du marketing doivent ajuster l’orientation des diff?rents ?l?ments du m?lange en fonction du service vendu et du march? particulier qu’ils habitent. Quatre des ?l?ments du mix, les ? quatre P ?, qui sont le produit, le prix, le lieu et la promotion, sont similaires au mix marketing du produit. ?tant donn? que l’activit? de service est intrins?quement diff?rente de l’activit? de ceux qui vendent des produits, le mix marketing des services ajoute trois autres P, des personnes, des processus et des preuves physiques, pour donner aux sp?cialistes du marketing de services les ??sept P?? sur lesquels ils doivent se concentrer.
La commercialisation d’un produit et la commercialisation d’un service n?cessitent deux ?coles de pens?e diff?rentes. C’est parce qu’un service ne fournit aucun produit physique au consommateur. Au lieu de cela, le service fourni est plus une chose intangible donn?e aux consommateurs. De plus, il existe souvent une concurrence sur le march? qui offre exactement le m?me service au public. Ce sont des concepts qui doivent ?tre compris par les marketeurs qui contr?lent le mix marketing des services.
Il existe certains facteurs que le mix marketing des services partage avec le mix marketing des produits. Dans le secteur des services, le produit est le service rendu, comme laver une voiture ou payer les imp?ts de quelqu’un. Le lieu est l’endroit o? le service est rendu, ce qui peut ?tre important pour les commer?ants si leur emplacement est b?n?fique pour les entreprises. La promotion fait r?f?rence aux mesures utilis?es pour commercialiser le service. Pour compl?ter les quatre P, la tarification, qui peut ?tre cruciale dans une industrie o? de nombreux concurrents offrent le m?me service.
En plus de ces pr?occupations, trois autres facteurs sont propres au mix marketing des services. Les gens sont ces employ?s qui rendent le service et interagissent souvent avec les consommateurs. Le processus fait r?f?rence ? la mani?re dont le service est rendu, en termes de rapidit?, d’efficacit? et d’impact positif sur le consommateur. Enfin, les preuves mat?rielles peuvent ?tre grossi?rement d?finies comme l’exp?rience v?cue par le consommateur ? l’endroit o? le service est fourni.
Cela donne aux sp?cialistes du marketing un total de sept facteurs majeurs – les sept P – ? prendre en compte dans le mix marketing des services. Tous ces ?l?ments, et l’importance qui leur est accord?e, peuvent ?tre jongl?s pour refl?ter les forces de l’entreprise en question. Par exemple, une entreprise peut promettre une livraison rapide de pizza et doit se concentrer sur le processus. En revanche, une entreprise distincte qui propose la pizza la plus savoureuse serait sage de se concentrer sur le produit. Les marketeurs peuvent budg?tiser en fonction des ?l?ments du mix qui leur sont les plus utiles.
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