Le mix marketing des services est un concept marketing qui prend en compte tous les différents aspects qui entrent en jeu lorsqu’on essaie de commercialiser un service auprès du public. Les spécialistes du marketing doivent ajuster l’orientation des différents éléments du mélange en fonction du service vendu et du marché particulier qu’ils habitent. Quatre des éléments du mix, les « quatre P », qui sont le produit, le prix, le lieu et la promotion, sont similaires au mix marketing du produit. Étant donné que l’activité de service est intrinsèquement différente de l’activité de ceux qui vendent des produits, le mix marketing des services ajoute trois autres P, des personnes, des processus et des preuves physiques, pour donner aux spécialistes du marketing de services les « sept P » sur lesquels ils doivent se concentrer.
La commercialisation d’un produit et la commercialisation d’un service nécessitent deux écoles de pensée différentes. C’est parce qu’un service ne fournit aucun produit physique au consommateur. Au lieu de cela, le service fourni est plus une chose intangible donnée aux consommateurs. De plus, il existe souvent une concurrence sur le marché qui offre exactement le même service au public. Ce sont des concepts qui doivent être compris par les marketeurs qui contrôlent le mix marketing des services.
Il existe certains facteurs que le mix marketing des services partage avec le mix marketing des produits. Dans le secteur des services, le produit est le service rendu, comme laver une voiture ou payer les impôts de quelqu’un. Le lieu est l’endroit où le service est rendu, ce qui peut être important pour les commerçants si leur emplacement est bénéfique pour les entreprises. La promotion fait référence aux mesures utilisées pour commercialiser le service. Pour compléter les quatre P, la tarification, qui peut être cruciale dans une industrie où de nombreux concurrents offrent le même service.
En plus de ces préoccupations, trois autres facteurs sont propres au mix marketing des services. Les gens sont ces employés qui rendent le service et interagissent souvent avec les consommateurs. Le processus fait référence à la manière dont le service est rendu, en termes de rapidité, d’efficacité et d’impact positif sur le consommateur. Enfin, les preuves matérielles peuvent être grossièrement définies comme l’expérience vécue par le consommateur à l’endroit où le service est fourni.
Cela donne aux spécialistes du marketing un total de sept facteurs majeurs – les sept P – à prendre en compte dans le mix marketing des services. Tous ces éléments, et l’importance qui leur est accordée, peuvent être jonglés pour refléter les forces de l’entreprise en question. Par exemple, une entreprise peut promettre une livraison rapide de pizza et doit se concentrer sur le processus. En revanche, une entreprise distincte qui propose la pizza la plus savoureuse serait sage de se concentrer sur le produit. Les marketeurs peuvent budgétiser en fonction des éléments du mix qui leur sont les plus utiles.
SmartAsset.