La gestion des garanties est un domaine d’activité professionnelle qui se concentre sur la création et la mise en œuvre efficaces de garanties pour les entreprises. Bien que ce type de travail soit généralement effectué pour les entreprises qui fabriquent des produits, toute entreprise offrant des garanties s’intéressera généralement aux services offerts par les professionnels ou les entreprises de gestion des garanties. Un tel travail régit généralement l’établissement de garanties, généralement en créant une garantie qui inculque une confiance suffisante au produit chez les clients sans coûter trop d’argent à une entreprise, et la résolution des problèmes de garantie. La gestion de la garantie peut potentiellement avoir un impact considérable sur les bénéfices finaux d’une entreprise, car une mauvaise gestion peut coûter beaucoup d’argent aux entreprises.
Une bonne gestion des garanties pour une entreprise traite généralement de trois aspects principaux des garanties qu’une entreprise peut offrir : la création de garanties, l’exécution des garanties et la surveillance de l’exécution des garanties pour les activités frauduleuses. Tout comme tout autre aspect d’une entreprise, la gestion des garanties vise principalement à assurer la satisfaction du client tout en réalisant des bénéfices. La satisfaction des clients peut être augmentée par la création de garanties qui renforcent la confiance des consommateurs dans un produit. Un client est généralement plus susceptible d’acheter un produit avec une garantie qui semble juste et lui indique qu’une entreprise pense que le produit continuera à fonctionner pendant une bonne période.
La satisfaction du client est l’une des raisons pour lesquelles la gestion des garanties peut être très importante pour une entreprise. D’autre part, l’entreprise doit essayer de s’assurer que la garantie ne reviendra finalement pas nuire à ses bénéfices. Par exemple, une garantie de remplacement de 90 jours pourrait être émise sur un produit qui n’a pas été correctement testé et qui a fini par présenter un défaut qui a causé l’arrêt de fonctionnement de nombreux produits vendus dans les 45 jours. Cela entraînerait probablement une perte d’argent pour l’entreprise sur le produit en raison de nombreuses commandes de remplacement effectuées dans le cadre de la garantie. Une bonne gestion de la garantie ne concerne pas seulement le langage utilisé dans une garantie, mais également la garantie que le produit peut être à la hauteur de la garantie.
La gestion des garanties couvre également généralement le processus de réalisation effective des garanties créées pour un produit. Cela signifie généralement déterminer comment une garantie sera prise en charge par une entreprise. Certaines garanties peuvent rembourser à un client la valeur du produit, tandis que d’autres enverront au client un produit de remplacement pour un produit défectueux sous garantie. Les garanties de remplacement sont devenues de plus en plus populaires car elles garantissent que le client continue d’utiliser le produit de l’entreprise.
Ce type de remplacement nécessite également généralement qu’un client envoie le produit d’origine. De telles étapes sont un aspect de la gestion de la garantie qui peut soutenir les profits et réduire la fraude. Une entreprise peut s’assurer que le produit d’origine était vraiment défectueux afin d’éviter des réclamations frauduleuses et peut potentiellement remettre à neuf le produit pour le revendre ou l’utiliser pour effectuer de futurs remplacements sous garantie.