La gestion des opérations fait référence à la gestion des opérations quotidiennes d’une entreprise donnée. Il peut différer considérablement selon le type d’entreprise exploitée et les opérations entreprises. Cette gestion peut également être effectuée par des employés internes ou peut être externalisée, selon les circonstances.
En général, les types de gestion des opérations les plus complexes existent dans l’industrie manufacturière. Lorsque les marchandises sont fabriquées, de nombreuses étapes différentes entrent dans le fonctionnement de l’usine ou de l’entreprise effectuant la fabrication. Par exemple, les pièces doivent être commandées et achetées et livrées aux employés ; les employés doivent être embauchés, formés et supervisés; et les marchandises doivent être emballées et expédiées ou distribuées aux revendeurs ou aux utilisateurs finaux.
Au sein de la fabrication, la gestion des opérations implique de prendre en charge toutes ces étapes individuelles. Le responsable des opérations peut également prendre des mesures pour mettre en place des procédures de contrôle des coûts ou pour améliorer l’efficacité du système en utilisant l’analyse des systèmes. Des techniques telles que la gestion de la qualité totale, qui impliquent de se concentrer sur la garantie de la qualité à chaque étape du processus de production, sont utilisées afin de gérer avec succès des processus aussi vastes et complexes.
Dans d’autres environnements, la gestion des opérations prend un sens très différent. Dans un cabinet d’avocats, par exemple, la direction peut principalement se rapporter à l’embauche et à la supervision du personnel de soutien pour les avocats. Un chef de bureau peut être embauché pour s’assurer que les parajuristes, les secrétaires juridiques et les greffiers et autres membres du personnel de soutien sont disponibles. Les autres tâches d’un responsable des opérations peuvent inclure la commande de fournitures de bureau et/ou la passation de contrats avec des fournisseurs de services téléphoniques, des fournisseurs de services Internet, des techniciens pour les photocopieurs et d’autres personnels et services nécessaires au bon fonctionnement d’un bureau.
Dans d’autres cas encore, ce processus peut être sous-traité. Par exemple, de nombreux chirurgiens gèrent leur propre cabinet médical. Ces médecins peuvent être occupés à s’occuper des patients et incapables ou indifférents à gérer la logistique de la gestion d’un bureau et de l’embauche de personnel de soutien. Pourtant, ils peuvent ne pas vouloir embaucher un directeur des opérations car le rôle de gestion au sein du bureau n’est pas assez étendu pour employer un directeur des opérations à temps plein.
Les services-conseils permettent aux professionnels d’externaliser la gestion des opérations. Certains services, appelés services clés en main, assureront la gestion intégrée des opérations. Cela signifie que le groupe de consultants s’occupera de tous les aspects logistiques de la gestion de l’entreprise, laissant le chirurgien ou un autre professionnel travailler avec les clients et remplir son rôle professionnel sans se soucier des détails techniques nécessaires au bon fonctionnement de l’entreprise.
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