La gestion des op?rations fait r?f?rence ? la gestion des op?rations quotidiennes d’une entreprise donn?e. Il peut diff?rer consid?rablement selon le type d’entreprise exploit?e et les op?rations entreprises. Cette gestion peut ?galement ?tre effectu?e par des employ?s internes ou peut ?tre externalis?e, selon les circonstances.
En g?n?ral, les types de gestion des op?rations les plus complexes existent dans l’industrie manufacturi?re. Lorsque les marchandises sont fabriqu?es, de nombreuses ?tapes diff?rentes entrent dans le fonctionnement de l’usine ou de l’entreprise effectuant la fabrication. Par exemple, les pi?ces doivent ?tre command?es et achet?es et livr?es aux employ?s?; les employ?s doivent ?tre embauch?s, form?s et supervis?s; et les marchandises doivent ?tre emball?es et exp?di?es ou distribu?es aux revendeurs ou aux utilisateurs finaux.
Au sein de la fabrication, la gestion des op?rations implique de prendre en charge toutes ces ?tapes individuelles. Le responsable des op?rations peut ?galement prendre des mesures pour mettre en place des proc?dures de contr?le des co?ts ou pour am?liorer l’efficacit? du syst?me en utilisant l’analyse des syst?mes. Des techniques telles que la gestion de la qualit? totale, qui impliquent de se concentrer sur la garantie de la qualit? ? chaque ?tape du processus de production, sont utilis?es afin de g?rer avec succ?s des processus aussi vastes et complexes.
Dans d’autres environnements, la gestion des op?rations prend un sens tr?s diff?rent. Dans un cabinet d’avocats, par exemple, la direction peut principalement se rapporter ? l’embauche et ? la supervision du personnel de soutien pour les avocats. Un chef de bureau peut ?tre embauch? pour s’assurer que les parajuristes, les secr?taires juridiques et les greffiers et autres membres du personnel de soutien sont disponibles. Les autres t?ches d’un responsable des op?rations peuvent inclure la commande de fournitures de bureau et/ou la passation de contrats avec des fournisseurs de services t?l?phoniques, des fournisseurs de services Internet, des techniciens pour les photocopieurs et d’autres personnels et services n?cessaires au bon fonctionnement d’un bureau.
Dans d’autres cas encore, ce processus peut ?tre sous-trait?. Par exemple, de nombreux chirurgiens g?rent leur propre cabinet m?dical. Ces m?decins peuvent ?tre occup?s ? s’occuper des patients et incapables ou indiff?rents ? g?rer la logistique de la gestion d’un bureau et de l’embauche de personnel de soutien. Pourtant, ils peuvent ne pas vouloir embaucher un directeur des op?rations car le r?le de gestion au sein du bureau n’est pas assez ?tendu pour employer un directeur des op?rations ? temps plein.
Les services-conseils permettent aux professionnels d’externaliser la gestion des op?rations. Certains services, appel?s services cl?s en main, assureront la gestion int?gr?e des op?rations. Cela signifie que le groupe de consultants s’occupera de tous les aspects logistiques de la gestion de l’entreprise, laissant le chirurgien ou un autre professionnel travailler avec les clients et remplir son r?le professionnel sans se soucier des d?tails techniques n?cessaires au bon fonctionnement de l’entreprise.
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