La gestion stratégique des connaissances est un processus qui vise à augmenter la qualité des connaissances disponibles aux membres de l’équipe de direction lorsqu’ils prennent des décisions stratégiques, en particulier sur des sujets tels que les fusions et les acquisitions. Les décisions sur de telles questions ont tendance à ne pas être nécessaires régulièrement, de sorte que les gestionnaires peuvent ne pas être en mesure de s’appuyer sur leur expérience personnelle pour leur dire comment gérer une situation. L’objectif de la gestion stratégique des connaissances est d’aider la direction à prendre des décisions en fournissant des informations solides et en excluant les données superflues. Les connaissances fournies par un tel système devraient être suffisantes pour fournir une meilleure compréhension des problèmes qui doivent être résolus sans submerger les dirigeants avec trop d’informations. La meilleure compréhension obtenue par la gestion stratégique des connaissances devrait conduire à une plus grande acceptation des nouvelles idées et à une approche plus innovante de la part de la direction.
Bien que les décisions tactiques quotidiennes au sein d’une entreprise puissent être prises à l’aide de systèmes de gestion des connaissances basés sur la capture, l’évaluation et la distribution des connaissances au sein de l’organisation, les décisions stratégiques peuvent nécessiter une meilleure qualité des connaissances. Un système de gestion stratégique des connaissances tente de soutenir la direction avec une meilleure compréhension des problèmes glanés à partir d’informations et de connaissances de qualité. Le système doit être suffisamment efficace pour identifier les informations pertinentes pour la décision stratégique et filtrer les informations superflues qui ne contribuent pas à une meilleure compréhension des problèmes.
Un système de gestion stratégique des connaissances peut différer de la gestion tactique des connaissances en raison du rôle plus important des ressources humaines dans le filtrage des informations et la création de connaissances utiles. Les décisions de gestion doivent être étayées par des explications raisonnables des problèmes, étayées par les connaissances acquises à partir de l’expérience passée ou de l’analyse des données actuelles. Cela devrait être résumé sous une forme suffisamment succincte pour permettre à la direction d’acquérir une meilleure compréhension des problèmes dans les plus brefs délais et de prendre une décision rapide et éclairée. Un système de gestion stratégique des connaissances doit viser à mieux comprendre les problèmes sans orienter réellement la direction vers une décision particulière. Le système vise à soutenir la gestion plutôt que de remplacer leur capacité de prise de décision.
La meilleure compréhension de la situation actuelle fournie par la gestion stratégique des connaissances permet une prise de décision plus rapide et une traduction plus rapide des décisions en action. Lorsque les connaissances sont incomplètes, la direction peut reporter les décisions jusqu’à ce que davantage de connaissances soient disponibles. Les systèmes stratégiques de gestion des connaissances devraient se passer de ce besoin. Les informations de qualité disponibles pour la direction à partir du système devraient également conduire à une plus grande acceptation de l’innovation, car les effets des décisions peuvent être prédits avec une plus grande précision. Les connaissances de qualité disponibles devraient lever les doutes qui font souvent hésiter la direction à introduire des produits et des procédés innovants résultant de la peur de l’inconnu.