La satisfaction totale du client est une strat?gie commerciale visant ? garantir que l’exp?rience client globale est bonne, en plus de fournir un produit ou un service de qualit?. Ceci est particuli?rement important lorsque des concurrents proposent des produits ou services similaires ou identiques ? des prix similaires. L’entreprise qui peut offrir la meilleure exp?rience globale aura probablement plus de succ?s que les autres simplement parce que les clients trouvent que la conduite des affaires y est plus satisfaisante dans l’ensemble. Adopter la satisfaction du client comme objectif commercial principal peut parfois ?tre co?teux et difficile, mais cela est susceptible de porter ses fruits au fil du temps.
Une entreprise doit avant tout offrir un bon produit ou service si l’on veut obtenir la satisfaction totale du client. M?me si le client est bien trait? et a une exp?rience globalement positive d’achat du produit ou du service, il ne recommandera probablement pas ou ne reviendra pas dans l’entreprise si le produit n’est pas satisfaisant. Une entreprise doit, tout simplement, ?tre dou?e pour fournir le produit ou le service qu’elle propose, sinon les clients ne seront pas satisfaits dans l’ensemble.
L’accent mis sur les clients est un autre ?l?ment important, car un client reconnu, bien pris en charge et respect? aura probablement une meilleure exp?rience. Un service m?diocre sous la forme d’une focalisation excessive sur les profits ou l’efficacit? plut?t que sur le souci du client peut saper les tentatives visant ? satisfaire le client, m?me lorsqu’un bon produit ou service est offert. Un client qui estime qu’une entreprise ne se soucie que de l’argent et ne se soucie pas de lui ne sera probablement pas enti?rement satisfait.
Dans de nombreux cas, la satisfaction totale du client est une pr?occupation m?me apr?s que le client a achet? un produit ou un service. Certains services, comme Internet ou le service t?l?phonique, sont maintenus sur une p?riode de temps. De plus, les produits peuvent cesser de fonctionner correctement ou un client peut avoir des questions sur l’utilisation d’un produit. Les entreprises qui offrent une assistance rapide, utile et respectueuse sont beaucoup plus susceptibles d’apporter la satisfaction de leurs clients que les entreprises qui n’offrent pas d’assistance apr?s un achat.
Il peut parfois ?tre difficile pour un propri?taire d’entreprise de savoir pr?cis?ment ce qui assure la satisfaction totale du client. Dans de tels cas, de nombreuses entreprises demandent les commentaires des clients par le biais d’enqu?tes ou lors de conversations avec des gestionnaires. Cela sert un double objectif : cela permet au client de fournir des commentaires pr?cieux qui peuvent ?tre utilis?s pour am?liorer l’exp?rience client globale, et demander de tels commentaires indique ?galement au client que l’entreprise est, en effet, pr?occup?e par ses besoins et ses opinions.
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