La dynamique client est un terme utilis? pour d?crire le flux d’activit? qui a lieu entre un client et un vendeur ou un fournisseur. La gamme de ce type d’activit? comprendra le libre ?change d’informations ainsi que tout type de transactions qui se produisent entre les deux parties. Dans le cadre du processus, la dynamique client va au-del? de la simple observation de l’activit? d’achat g?n?r?e par le client et inclut la prise en compte de la gamme d’?motions et de l’?tablissement de relations qui se produisent dans le cadre de cet ?change continu d’informations. Cette approche peut aider ? qualifier le niveau de relation et de loyaut? que chaque partie manifeste envers l’autre, ce qui peut ? son tour aider ? d?finir la valeur de la relation pour chacune des parties impliqu?es.
Dans le cadre de l’?valuation de la dynamique client, plusieurs types d’interactions sont pris en compte. Cela commence par le niveau de relation et de confiance qui s’?tablit lors des premiers contacts commerciaux, passe par la cr?ation de comptes clients, le traitement des commandes des clients et la nature des interactions entre les clients et le personnel de support client. Dans le cadre de ces types d’interactions, chaque type de communication est consid?r? comme important pour la dynamique de la relation. Les appels t?l?phoniques, les e-mails, les r?unions en face ? face et la facilit? de passer et de recevoir des commandes sont autant de facteurs qui contribuent ? fournir une ?valuation plus pr?cise de la relation qui existe entre le client et le fournisseur.
Il y a un certain nombre d’avantages ? comprendre la dynamique des clients. Un r?sultat tr?s important de cette activit? est que les prestataires peuvent identifier des moyens de renforcer les liens avec les clients. Ceci est pr?cieux dans la mesure o? les clients qui se sentent plus investis aupr?s d’un fournisseur donn? sont moins susceptibles d’?tre induits en erreur par les concurrents, en raison de leur loyaut? envers le fournisseur. M?me si les concurrents proposent des prix tr?s attractifs ou d’autres incitations, les chances que le client offre au moins au fournisseur une chance de contrer l’offre sont consid?rablement am?lior?es. Dans certains cas, la dynamique entre le client et le prestataire peut ?tre si forte qu’il n’est ni pratique ni souhaitable d’envisager de travailler avec un concurrent.
Les prestataires peuvent ?galement s’appuyer sur une forte dynamique client pour obtenir un retour d’exp?rience permettant d’am?liorer les produits actuels voire d’en d?velopper de nouveaux pour r?pondre aux besoins suppl?mentaires exprim?s par les clients. Dans cette perspective, l’?valuation de tous les ?changes d’informations entre les deux parties peut ouvrir la voie ? de nouvelles id?es qui profitent in fine ? toutes les personnes impliqu?es. En plus d’am?liorer la gamme de la gamme de produits, ce type d’?change sain peut parfois entra?ner des changements dans les politiques et les proc?dures qui offrent des avantages suppl?mentaires aux clients et contribuent ? renforcer les liens d?j? en place.
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