La segmentation comportementale est une méthode de marketing par laquelle les consommateurs sont catégorisés en fonction de leurs habitudes d’achat. Le but de cette pratique est d’identifier des groupes pour un marketing ciblé tels que des promotions, des forfaits spéciaux et d’autres programmes d’incitation. C’est l’une des cinq phases différentes de la segmentation marketing, les autres étant démographique, psychographique, segment naturel et personnalisation. La segmentation du comportement est l’une des premières étapes du processus de commercialisation, où les chercheurs déterminent la base de consommateurs existante et les produits qu’il désire avant de passer au cycle de production.
Plusieurs modèles d’activité des consommateurs sont examinés dans le processus de segmentation comportementale. Un chercheur peut étudier les chiffres des ventes pour déterminer ce qu’un certain groupe achète et quand, où et à quelle fréquence il effectue ses achats. L’objectif est de collecter des données uniquement basées sur la relation réelle du consommateur avec le produit.
Basée sur l’observation de l’activité, la segmentation comportementale peut être l’une des méthodes les plus simples d’analyse marketing. Son objectif est de développer une compréhension d’un segment de clientèle en fonction de la façon dont il agit et réagit à une variété de facteurs impliquant le produit à vendre. Ceci s’oppose aux méthodes où le comportement du consommateur est un point de départ pour déterminer les croyances, les motifs et d’autres facteurs qui inspirent un achat.
Bien que les données collectées à partir de la segmentation comportementale puissent être utiles en elles-mêmes, elles sont plus couramment utilisées comme troisième phase des cinq types différents de segmentation marketing. Une échelle de classement les classe entre comportement réactif et comportement prédictif. Les phases précoces sont les plus réactives et la phase plus éloignée sur l’échelle devient plus prédictive. Dans l’ensemble, les phases peuvent donner aux chercheurs une vue d’ensemble et une vue détaillée d’un certain type de client sur la base de différents types d’observation et de collecte d’informations. La segmentation du comportement a tendance à être la catégorie la moins susceptible d’être affectée par l’opinion ou le ouï-dire, car elle est basée sur des données réelles.
Les cinq types de segmentation marketing ont leurs propres axes : l’observation des groupes constitue le cœur de la phase démographique. La phase psychographique consiste en des données recueillies auprès des consommateurs via des enquêtes et des entretiens. La segmentation comportementale se situe au milieu de l’échelle réactive à prédictive. Ensuite, il y a la phase de segment naturel, qui repose sur le fait que le client donne son avis sur ce qui est souhaitable dans un produit particulier et comment il s’applique à eux. La phase finale est la personnalisation, où un produit est fabriqué selon les spécifications spécifiques du client.
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