La Social Business Intelligence (BI) est constituée de données glanées à partir des médias sociaux et des réseaux sociaux. L’intelligence d’affaires traditionnelle est toute donnée commerciale, telle que le chiffre d’affaires ou les taux de rotation des stocks, qui peut être collectée, analysée et utilisée pour orienter la prise de décision. La BI sociale est un type d’intelligence qui se concentre sur les informations qui peuvent être recueillies via les connexions Internet entre les entreprises et le public. Ces données sont traitées à l’aide d’analyses et rendues conviviales grâce à des interfaces Internet qui collectent et présentent des informations en temps réel.
L’utilisation généralisée d’Internet et son adoption rapide comme principal moyen d’interaction sociale a permis aux entreprises de s’interfacer avec le public de manière nouvelle. Divers médias sociaux et sites Web de réseaux sociaux ont permis aux entreprises de recueillir une quantité sans précédent de commentaires des consommateurs sur la façon et les raisons pour lesquelles les gens s’engagent avec une marque ou un produit. L’intelligence économique sociale est le processus consistant à collecter ce nouveau type de données sociales, à les analyser à l’aide d’outils qui mettent les informations dans des formats informatiques accessibles sur Internet et à utiliser les données pour prendre des décisions commerciales.
Les médias sociaux et les réseaux sociaux comprennent les blogs Internet, les micro-blogs, les forums, les exposants multimédias et les sites Web communautaires où les gens peuvent exprimer leurs opinions et diffuser des informations. Au fur et à mesure que ces points de vente sociaux sont devenus populaires, les entreprises ont saisi l’opportunité d’interagir directement avec les consommateurs, mais avaient peu de paradigmes établis pour traiter de manière significative la richesse et la quantité de commentaires. L’analyse s’est principalement concentrée sur le contenu des commentaires et la quantité, mais n’avait pas de moyen efficace pour que ces informations orientent la prise de décision. Par exemple, une entreprise suivrait le nombre de fois où les clients ont appuyé sur un bouton indiquant qu’ils aiment l’entreprise ou ses produits sur un site de réseautage social populaire, mais n’avait aucun plan sur la meilleure façon d’utiliser ces informations pour conduire la planification.
De nombreuses entreprises ont également du mal à mesurer l’impact exact de l’allocation de fonds marketing aux campagnes sur les réseaux sociaux ou à la publicité sur Internet. L’intelligence économique sociale vise à établir une méthodologie afin que les données collectées puissent prouver ou réfuter ce type d’impact sur les résultats. Il utilise des analyses commerciales basées sur Internet et d’autres méthodes informatisées de surveillance et d’exploration des données fournies par les médias sociaux et les réseaux pour atteindre cet objectif. Développer des systèmes logiciels pour collecter et gérer la BI sociale est devenu une industrie artisanale au sein du marketing.
L’intelligence économique sociale est un domaine de l’intelligence de marché qui est encore en cours de définition. De nouvelles façons de collecter et d’analyser les données sont découvertes aussi rapidement que de nouveaux logiciels et technologies galvanisent l’imagination du public. La meilleure utilisation et la juste place de la BI sociale dans l’analyse stratégique des affaires restent encore à déterminer.