La Social Business Intelligence (BI) est constitu?e de donn?es glan?es ? partir des m?dias sociaux et des r?seaux sociaux. L’intelligence d’affaires traditionnelle est toute donn?e commerciale, telle que le chiffre d’affaires ou les taux de rotation des stocks, qui peut ?tre collect?e, analys?e et utilis?e pour orienter la prise de d?cision. La BI sociale est un type d’intelligence qui se concentre sur les informations qui peuvent ?tre recueillies via les connexions Internet entre les entreprises et le public. Ces donn?es sont trait?es ? l’aide d’analyses et rendues conviviales gr?ce ? des interfaces Internet qui collectent et pr?sentent des informations en temps r?el.
L’utilisation g?n?ralis?e d’Internet et son adoption rapide comme principal moyen d’interaction sociale a permis aux entreprises de s’interfacer avec le public de mani?re nouvelle. Divers m?dias sociaux et sites Web de r?seaux sociaux ont permis aux entreprises de recueillir une quantit? sans pr?c?dent de commentaires des consommateurs sur la fa?on et les raisons pour lesquelles les gens s’engagent avec une marque ou un produit. L’intelligence ?conomique sociale est le processus consistant ? collecter ce nouveau type de donn?es sociales, ? les analyser ? l’aide d’outils qui mettent les informations dans des formats informatiques accessibles sur Internet et ? utiliser les donn?es pour prendre des d?cisions commerciales.
Les m?dias sociaux et les r?seaux sociaux comprennent les blogs Internet, les micro-blogs, les forums, les exposants multim?dias et les sites Web communautaires o? les gens peuvent exprimer leurs opinions et diffuser des informations. Au fur et ? mesure que ces points de vente sociaux sont devenus populaires, les entreprises ont saisi l’opportunit? d’interagir directement avec les consommateurs, mais avaient peu de paradigmes ?tablis pour traiter de mani?re significative la richesse et la quantit? de commentaires. L’analyse s’est principalement concentr?e sur le contenu des commentaires et la quantit?, mais n’avait pas de moyen efficace pour que ces informations orientent la prise de d?cision. Par exemple, une entreprise suivrait le nombre de fois o? les clients ont appuy? sur un bouton indiquant qu’ils aiment l’entreprise ou ses produits sur un site de r?seautage social populaire, mais n’avait aucun plan sur la meilleure fa?on d’utiliser ces informations pour conduire la planification.
De nombreuses entreprises ont ?galement du mal ? mesurer l’impact exact de l’allocation de fonds marketing aux campagnes sur les r?seaux sociaux ou ? la publicit? sur Internet. L’intelligence ?conomique sociale vise ? ?tablir une m?thodologie afin que les donn?es collect?es puissent prouver ou r?futer ce type d’impact sur les r?sultats. Il utilise des analyses commerciales bas?es sur Internet et d’autres m?thodes informatis?es de surveillance et d’exploration des donn?es fournies par les m?dias sociaux et les r?seaux pour atteindre cet objectif. D?velopper des syst?mes logiciels pour collecter et g?rer la BI sociale est devenu une industrie artisanale au sein du marketing.
L’intelligence ?conomique sociale est un domaine de l’intelligence de march? qui est encore en cours de d?finition. De nouvelles fa?ons de collecter et d’analyser les donn?es sont d?couvertes aussi rapidement que de nouveaux logiciels et technologies galvanisent l’imagination du public. La meilleure utilisation et la juste place de la BI sociale dans l’analyse strat?gique des affaires restent encore ? d?terminer.
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