Une analyse de rentabilit? client est un processus d’?valuation qui se concentre sur l’attribution des co?ts et des revenus ? des segments de la client?le, au lieu d’attribuer les revenus et les co?ts aux produits r?els, ou aux unit?s ou services qui composent la structure d’entreprise du producteur. Aborder la rentabilit? sous cet angle peut parfois fournir des informations pr?cieuses sur la mani?re dont chaque ?tape du processus de conception, de fabrication et, en fin de compte, de vente d’un bien ou d’un service entra?ne des co?ts et g?n?re des revenus. De nombreuses entreprises utilisent une analyse de la rentabilit? des clients comme moyen de rationaliser les processus afin qu’elles offrent le plus haut degr? d’efficacit? et de retour, tout en g?n?rant le plus bas niveau de co?t.
Dans la pratique, ce type d’analyse examine chaque segment du processus de cr?ation et de vente de produits aux clients. L’id?e est d’examiner de pr?s les co?ts associ?s ? chacun de ces segments et de comparer ces co?ts avec les gains r?sultant des processus et proc?dures li?s au fonctionnement de ce segment. Le fait de diviser la t?che en segments permet d’identifier beaucoup plus facilement ce qui fonctionne r?ellement pour augmenter la rentabilit? avec un client majeur ou un groupe de clients au sein de la base de clients, ainsi que les ?l?ments qui peuvent inhiber le potentiel de gagner plus de revenus de ces m?mes clientes.
En plus d’aider ? s’assurer que chaque aspect des op?rations commerciales fonctionne de mani?re ? g?n?rer un maximum de b?n?fices, une analyse de la rentabilit? du client peut ?galement aider ? identifier les facteurs qui pourraient avoir un impact n?gatif sur l’avenir de l’entreprise. Par exemple, la plupart des mod?les d’analyse de la rentabilit? des clients permettent de d?terminer quel pourcentage un client ou un groupe de clients donn? constitue r?ellement la base de clients globale, g?n?ralement en termes de revenus g?n?r?s.
Si l’analyse montre clairement que l’entreprise d?pend de deux ou trois gros clients pour g?n?rer la moiti? ou plus de son volume d’affaires, alors des mesures sont g?n?ralement prises pour diversifier et ?largir la base de clients, souvent en attirant plus de petites et moyennes entreprises. les clients. En cons?quence, l’entreprise est moins susceptible d’?tre paralys?e dans le cas o? l’un de ces grands clients d?cide de se retirer, car la banque accrue de petits clients qui sont moins susceptibles d’errer repr?sente d?sormais une part plus importante des revenus mensuels.
Une analyse appropri?e de la rentabilit? des clients examinera ?galement de pr?s la part des ressources de l’entreprise consacr?e ? la production de biens et de services pour des clients sp?cifiques. L’id?e est de d?terminer si le b?n?fice maximum est tir? de l’utilisation actuelle de ces ressources, ou s’il existe un moyen d’allouer une partie de ces ressources ? d’autres fonctions tout en satisfaisant le client. La r?affectation des ressources permet ?galement de s’engager dans une allocation responsable des co?ts, ce qui renforce l’entreprise sur le long terme.
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