Le travail qui se déroule dans un front office d’hôpital peut varier en fonction de la taille de l’hôpital et du nombre d’employés qui y travaillent. En général, le bureau comprend un bureau d’accueil pour accueillir les patients et les visiteurs à leur entrée à l’hôpital et leur fournir des informations sur les endroits où aller ou les services fournis. Des services d’enregistrement peuvent également être disponibles à la réception de l’hôpital; les patients peuvent fournir leur nom et leurs coordonnées, ainsi que toute autre information demandée, comme les coordonnées d’urgence.
Certaines tâches administratives peuvent également être effectuées dans un bureau d’accueil de l’hôpital, telles que la tenue des dossiers et des documents dans tout l’hôpital. En général, cependant, les grands hôpitaux auront différentes méthodes de tenue et de maintenance des dossiers administratifs pour chaque département afin de faciliter l’accès et la mise à jour des documents et des fichiers par les membres du personnel. Il peut y avoir un emplacement central pour les dossiers des patients, à condition que l’hôpital n’ait pas complètement numérisé ce processus, mais ces dossiers ne seront généralement pas conservés au guichet de l’hôpital. Généralement, le but d’un front office est de fournir une assistance aux personnes lors de leur première entrée à l’hôpital.
La réceptionniste de la réception d’un hôpital accueillera les personnes à leur entrée et déterminera comment elle peut les aider. Les grands hôpitaux auront souvent un service d’enregistrement séparé où les personnes entrant à l’hôpital pour un traitement, qu’il s’agisse d’un traitement d’urgence ou d’une procédure programmée, peuvent s’enregistrer et fournir leurs informations d’identification. Les petits hôpitaux pourraient rationaliser ce processus directement à la réception et enregistrer les patients ici. Fournir une assistance-annuaire est une autre tâche courante pour une personne qui travaille dans un bureau d’accueil d’un hôpital.
Les personnes qui se présentent à l’hôpital peuvent avoir besoin d’indications dans certaines zones pour rendre visite à quelqu’un, ou elles peuvent avoir besoin d’entrer en contact avec une personne en particulier. Le personnel de sécurité peut également être posté à la réception de l’hôpital afin qu’il soit prêt à être appelé dans une zone spécifique si nécessaire. Les appels entrants à l’hôpital peuvent également être acheminés vers le front office, si l’hôpital ne dispose pas d’un centre d’appels et d’un standard séparés. Travailler à la réception d’un hôpital peut être un travail stressant et au rythme rapide, et il est nécessaire pour toute personne occupant ce poste d’aimer travailler avec les gens et d’être capable de rester calme dans des situations difficiles.
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