Le commerce électronique interentreprises est tout échange d’informations ou de produits sur Internet entre des entreprises. Également appelé par le raccourci B2B, le commerce électronique interentreprises est une catégorie de relations commerciales qui couvre essentiellement toutes les façons dont la technologie aide les entreprises à faire des affaires entre elles. Le marketing d’entreprise réalisé via les sites Web, les ventes de logiciels en ligne, les services informatiques et la gestion électronique des données peuvent tous faire partie de l’équation du commerce électronique B2B. Le commerce électronique interentreprises comprend uniquement les ventes et le marketing en ligne entre entreprises. Les interactions avec les consommateurs sont considérées comme des échanges d’entreprise à consommateur, ou B2C.
L’avènement d’Internet a changé la façon dont les entreprises se font concurrence et participent au marché. La capacité de gérer les informations par voie électronique a rendu de nombreuses tâches d’entreprise plus efficaces, et la facilité des communications numériques a simplifié de nombreux aspects des plans de vente et de marketing. L’un des changements les plus importants apportés par Internet aux entreprises est la capacité de solliciter et de vendre des biens et des services par voie électronique, et c’est précisément cette capacité qui constitue l’essentiel du commerce électronique interentreprises.
Les activités de commerce électronique interentreprises peuvent être aussi simples que la maintenance d’un site Web ou aussi complexes que la création de portails industriels spécialisés pour le cybermarketing et les ressources de passation de marchés d’entreprise. Si l’objectif est d’attirer d’autres entreprises, plutôt que d’attirer des clients, la transaction est B2B. Autant les entreprises font affaire avec leurs clients, autant elles font affaire entre elles. Les détaillants de vêtements, par exemple, font affaire avec des fabricants et des grossistes; annonceurs et concepteurs ; Constructeurs de sites Web ; sociétés de cartes de crédit; et les banques, pour n’en nommer que quelques-unes. Lorsque l’une de ces activités est menée en ligne, il s’agit de commerce électronique interentreprises.
La facilité croissante avec laquelle la technologie peut aider les transactions B2B signifie que la plupart des départements de vente et de marketing des sociétés de services travaillent dans le secteur du commerce électronique interentreprises au moins une partie du temps. Une grande partie de la communication d’entreprise est électronique, que ce soit par courrier électronique ou par recherche directe sur le Web. Alors que les entreprises comptaient sur des appels téléphoniques ou des réunions en personne lors de salons professionnels régionaux ou nationaux pour réaliser des ventes, elles se connectent de plus en plus via des présentations Web innovantes et d’autres communications en ligne. Même les ventes aux entreprises qui sont négociées en personne seront probablement réalisées en ligne, en particulier pour des services tels que la création de sites Web ou l’installation de logiciels.
Le commerce électronique interentreprises est également étroitement lié au commerce électronique interentreprises et en est à bien des égards le moteur. Les clients qui achètent des produits en ligne ou qui voient et répondent aux publicités Internet d’entreprise doivent s’assurer que toutes les informations personnelles qu’ils transmettent électroniquement à l’entreprise sont protégées. Les mécanismes de paiement et d’expédition sur les sites Web des magasins doivent fonctionner correctement. Localiser le site Web d’un détaillant ou trouver des informations sur une entreprise sur un smartphone est quelque chose que les clients s’attendent de plus en plus à pouvoir faire. Tout cela oblige les entreprises à modifier leur façon de faire des affaires : tout cela nécessite le commerce électronique interentreprises.