Le déploiement de la fonction qualité, également connu sous le nom de QFD, est une méthode de développement de produit dans laquelle les consommateurs donnent un aperçu et des commentaires aux ingénieurs et aux fabricants sur le processus de conception et de fabrication d’un produit particulier, de sa conception à sa fabrication finale. Fondamentalement, il relie les besoins du client aux fonctions de conception, d’ingénierie, de développement et de fabrication d’un produit. La théorie est que si les clients ont une voix à chaque étape de la production du produit, le produit final satisfera les besoins du client et rapportera plus de revenus. De plus, le déploiement de la fonction qualité peut rendre le processus de production plus efficace car de nombreux problèmes peuvent être résolus avant la fabrication finale.
Les chercheurs japonais Yoju Akao et le Dr Shingeru Mizuno ont conceptualisé et développé le déploiement de la fonction qualité en 1966. En 1979, un groupe de recherche sur le contrôle qualité spécialisé dans la méthode de déploiement de la fonction qualité a été formé au Japon. Depuis, il est devenu de plus en plus populaire dans de nombreuses régions du monde.
L’une des théories derrière le déploiement de la fonction qualité est qu’elle fournit un contrôle de qualité pour le processus de développement. Pour que la méthode fonctionne, les concepteurs et les ingénieurs doivent comprendre ce que veut le client et ce qui est considéré comme étant de valeur du point de vue du client. Par exemple, ce qu’un ingénieur veut dans un produit et ce qu’un ingénieur pense qu’il apporte de la valeur à un produit peut être différent de ce qu’un consommateur général veut et valorise.
De nombreuses entreprises considèrent également le déploiement de la fonction qualité comme un outil de planification important. S’il est utilisé correctement, il peut identifier les domaines clés dans lesquels les ingénieurs et les fabricants devraient concentrer leurs compétences techniques. En orientant l’attention des personnes impliquées dans le processus, on pense que la méthode de développement peut aider l’entreprise à développer un meilleur produit qui correspond aux souhaits du consommateur.
Parfois, une entreprise utilisant le déploiement de la fonction qualité écoutera les besoins exprimés par les clients. D’autres fois, il écoutera les exigences tacites. Une analyse des achats antérieurs des consommateurs ou une lacune identifiable sur le marché peut également être utilisée pour déterminer les besoins et les désirs du consommateur.
Le déploiement de la fonction qualité peut être utilisé pour les éléments tangibles et pour les produits non tangibles. Les produits non tangibles qui utilisent la méthode comprennent les services, les produits logiciels, les initiatives gouvernementales, les programmes environnementaux et les plans de soins de santé. Lorsqu’il est utilisé pour les services, il identifie des stratégies concurrentielles. Il peut également documenter les tactiques concurrentielles. L’objectif est de définir une nouvelle norme pour les services et autres produits non tangibles, qui se concentre sur la satisfaction du consommateur.