Le d?ploiement de la fonction qualit?, ?galement connu sous le nom de QFD, est une m?thode de d?veloppement de produit dans laquelle les consommateurs donnent un aper?u et des commentaires aux ing?nieurs et aux fabricants sur le processus de conception et de fabrication d’un produit particulier, de sa conception ? sa fabrication finale. Fondamentalement, il relie les besoins du client aux fonctions de conception, d’ing?nierie, de d?veloppement et de fabrication d’un produit. La th?orie est que si les clients ont une voix ? chaque ?tape de la production du produit, le produit final satisfera les besoins du client et rapportera plus de revenus. De plus, le d?ploiement de la fonction qualit? peut rendre le processus de production plus efficace car de nombreux probl?mes peuvent ?tre r?solus avant la fabrication finale.
Les chercheurs japonais Yoju Akao et le Dr Shingeru Mizuno ont conceptualis? et d?velopp? le d?ploiement de la fonction qualit? en 1966. En 1979, un groupe de recherche sur le contr?le qualit? sp?cialis? dans la m?thode de d?ploiement de la fonction qualit? a ?t? form? au Japon. Depuis, il est devenu de plus en plus populaire dans de nombreuses r?gions du monde.
L’une des th?ories derri?re le d?ploiement de la fonction qualit? est qu’elle fournit un contr?le de qualit? pour le processus de d?veloppement. Pour que la m?thode fonctionne, les concepteurs et les ing?nieurs doivent comprendre ce que veut le client et ce qui est consid?r? comme ?tant de valeur du point de vue du client. Par exemple, ce qu’un ing?nieur veut dans un produit et ce qu’un ing?nieur pense qu’il apporte de la valeur ? un produit peut ?tre diff?rent de ce qu’un consommateur g?n?ral veut et valorise.
De nombreuses entreprises consid?rent ?galement le d?ploiement de la fonction qualit? comme un outil de planification important. S’il est utilis? correctement, il peut identifier les domaines cl?s dans lesquels les ing?nieurs et les fabricants devraient concentrer leurs comp?tences techniques. En orientant l’attention des personnes impliqu?es dans le processus, on pense que la m?thode de d?veloppement peut aider l’entreprise ? d?velopper un meilleur produit qui correspond aux souhaits du consommateur.
Parfois, une entreprise utilisant le d?ploiement de la fonction qualit? ?coutera les besoins exprim?s par les clients. D’autres fois, il ?coutera les exigences tacites. Une analyse des achats ant?rieurs des consommateurs ou une lacune identifiable sur le march? peut ?galement ?tre utilis?e pour d?terminer les besoins et les d?sirs du consommateur.
Le d?ploiement de la fonction qualit? peut ?tre utilis? pour les ?l?ments tangibles et pour les produits non tangibles. Les produits non tangibles qui utilisent la m?thode comprennent les services, les produits logiciels, les initiatives gouvernementales, les programmes environnementaux et les plans de soins de sant?. Lorsqu’il est utilis? pour les services, il identifie des strat?gies concurrentielles. Il peut ?galement documenter les tactiques concurrentielles. L’objectif est de d?finir une nouvelle norme pour les services et autres produits non tangibles, qui se concentre sur la satisfaction du consommateur.
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