Le langage de la marque fait référence aux mots, expressions et termes utilisés par une entreprise pour se décrire ou décrire ses produits. Un objectif populaire pour les équipes de vente et de marketing, développer et encourager un langage de marque positif peut aider une entreprise à se distinguer de ses concurrents et à créer des associations de mots entre certains termes et les produits qu’elle propose. Deux des considérations les plus importantes dans le développement d’un langage de marque sont le choix des mots et le ton.
La création d’un langage de marque aide à cimenter la définition d’une entreprise et de ses offres dans l’esprit des consommateurs. Par exemple, si une entreprise d’outillage souhaite que les clients se concentrent sur sa longue histoire, elle peut développer un langage qui met l’accent sur des éléments tels que la tradition, la constance, la fiabilité et la stabilité. Les mots utilisés pour décrire une entreprise peuvent aider à attirer des clients, à améliorer les efforts de recrutement et à bâtir la réputation de l’entreprise. De manière très concrète, le langage de la marque peut créer l’identité de la marque tout autant que les produits eux-mêmes.
Développer un langage et l’utiliser systématiquement dans la publicité, les slogans et le matériel promotionnel aide non seulement les clients à utiliser les mêmes mots pour identifier la marque, mais peut également empêcher les concurrents de définir la marque dans leurs propres termes, souvent négatifs. En fait, les concurrents peuvent être contraints à des stratégies publicitaires défensives, voire à un changement de marque, afin de rivaliser avec une entreprise qui utilise un langage de marque fort. Par exemple, un concurrent de la société d’outils ci-dessus pourrait vouloir se présenter comme étant branché, flexible et moderne pour rivaliser avec le langage de marque de la société fiable. Cependant, étant donné que les gens peuvent préférer que leurs outils soient fiables plutôt que cool et branchés, cette image de marque peut ne pas attirer autant de clients.
Le choix des mots et le ton sont deux des facteurs clés utilisés pour créer un langage de marque. Le choix des mots fait référence au vocabulaire réel utilisé dans la publicité et le marketing, tandis que le ton peut faire référence à l’attitude dans laquelle le produit est présenté. Par exemple, une entreprise de jouets pour enfants qui se concentre sur les jouets éducatifs peut vouloir utiliser un vocabulaire plus avancé et un ton formel, tandis qu’une entreprise de jouets qui se concentre sur le divertissement peut utiliser des mots idiots et un ton extrêmement décontracté. Si les deux entreprises ont annoncé un ensemble de blocs de construction, l’entreprise éducative peut utiliser des termes tels que « imagination » ou « amusement constructif », tandis que l’entreprise de divertissement peut s’appuyer sur des expressions comme « un plaisir fou de construction ». Le ton peut également être incorporé dans tous les aspects, du choix de la police et de la couleur à la description du produit et aux matériaux d’emballage.