Le marketing client est une strat?gie utilis?e pour capitaliser sur les opportunit?s en augmentant la rentabilit? de chaque client. Cette strat?gie de profit repose g?n?ralement sur plusieurs facteurs qui diff?rent de ceux qui sont pris en compte lors de la mise en ?uvre de strat?gies d’acquisition de nouveaux clients. Le marketing client repose fortement sur l’exploitation de relations solides avec les clients. Pour r?ussir, cependant, diff?rentes ressources, telles que les comp?tences et la technologie, sont souvent n?cessaires. Il doit, par exemple, y avoir un moyen de stocker des informations sur les clients existants, et les professionnels ont besoin de conna?tre les produits disponibles que leur entreprise propose en dehors de leur sp?cialit?.
Pour certaines entreprises, le marketing est une strat?gie utilis?e pour acqu?rir de nouveaux clients. La mani?re dont cela est g?n?ralement fait implique de se concentrer fortement sur ce qu’une entreprise a ? offrir et de cr?er un attrait qui oblige les individus ? d?penser leur argent pour ces articles. Les strat?gies de marketing courantes ne prennent g?n?ralement en compte que l’int?r?t des gens pour une gamme de produits. Par exemple, lorsqu’un d?taillant vend un r?chaud ? un client, il peut tenter de g?n?rer des revenus suppl?mentaires en vendant des produits suppl?mentaires directement li?s ? cet achat, comme une extension de garantie. Il est cependant moins courant pour ce d?taillant de traverser le march?, en essayant peut-?tre d’int?resser le client ? des produits sans rapport tels que la d?coration int?rieure.
Avec le marketing client, cependant, l’accent est mis sur le client existant et ses d?sirs. ? partir de l?, les b?n?fices sont recherch?s en trouvant des m?thodes pour devenir un fournisseur pour autant de ces d?sirs que possible. Lorsqu’une entreprise se concentre sur l’augmentation des b?n?fices en renfor?ant les relations avec les clients de cette mani?re, l’entreprise cr?e un avantage concurrentiel. Au lieu que la soci?t? A lib?re un client sur le march? pour ?ventuellement choisir d’autres soci?t?s pour des achats suppl?mentaires, le client est retenu et des efforts consid?rables sont d?ploy?s pour minimiser les chances que le client d?pense ailleurs de l’argent qui pourrait ?tre d?pens? avec la soci?t? A.
Bien que le marketing client puisse ?tre tr?s efficace, il peut ?galement ?tre tr?s difficile ? mettre en ?uvre. Il y a plusieurs raisons ? cela, y compris le besoin, dans la plupart des cas, de ressources suppl?mentaires. Le marketing client peut n?cessiter diff?rents types d’investissements, de technologies et de comp?tences. Une base de donn?es, par exemple, qui contient des pistes de clients potentiels ne sera pas efficace pour stocker et traiter les informations concernant les clients existants.
Un autre probl?me avec le marketing client est que les efforts pour solliciter divers produits ne sont souvent pas coordonn?s. Par exemple, une compagnie d’assurance peut offrir une couverture pour les maisons, les v?hicules et la vie. Chaque service peut ?tre exploit? par une ?quipe distincte et ces professionnels peuvent cibler diff?rents clients en utilisant diff?rentes strat?gies. Pour que le marketing client soit le plus efficace, cependant, il doit y avoir un degr? ?lev? de coop?ration qui encourage les travailleurs ? voir une entreprise dans son ensemble plut?t que par segments.
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