Le soutien organisationnel perçu (POS) est un environnement de travail qui favorise le sentiment chez les travailleurs que leur entreprise ou institution se soucie d’eux et peut leur faire confiance. Lorsqu’un soutien organisationnel perçu est en place, les avantages pour l’employeur et l’employé sont réciproques. Les employés bénéficient d’un soutien organisationnel perçu en recevant de meilleurs salaires et avantages pour un travail acharné, en bénéficiant du soutien du superviseur concernant les problèmes de travail et les conditions de travail, et en sentant que leur travail est significatif et utile pour l’entreprise. Les avantages du point de vente pour l’entreprise sont qu’il produit des employés qui travaillent dur et qui sont prêts à faire des sacrifices pour l’entreprise et qui s’efforceront d’améliorer l’entreprise ainsi que de réduire l’absentéisme et l’apathie.
La clé du POS est l’identification organisationnelle, ou la conformité entre les valeurs de l’entreprise et les valeurs de l’employé. Pour commencer, une entreprise doit avoir et montrer une haute estime pour l’employé en prenant soin de ses besoins physiques et émotionnels. Lorsque cela est fait, cela favorisera à son tour des sentiments de haute estime chez les travailleurs pour l’entreprise ou l’institution, créant une congruence globale de valeurs.
Le POS est principalement entre les mains des superviseurs des travailleurs. Les employés attribuent souvent des qualités humaines aux entreprises ou aux institutions pour lesquelles ils travaillent, et ces qualités sont souvent liées à la façon dont ils sont traités par leurs superviseurs. Lorsqu’un travailleur est félicité, récompensé et soutenu, il y a un soutien organisationnel perçu et l’employé félicite et récompense généralement l’entreprise en travaillant dur. À l’inverse, lorsqu’un superviseur est désobligeant ou ne traite pas les problèmes ou les plaintes, l’employé a l’impression que l’entreprise ne se soucie pas d’eux ou ne les valorise pas. Les compétences nécessaires pour créer et améliorer le soutien organisationnel perçu doivent être enseignées aux superviseurs.
L’idée du point de vente semble assez simple, mais cette idée peut devenir compliquée et difficile à appliquer à moins qu’une entreprise ne prenne des décisions commerciales en pensant au point de vente. Par exemple, les travailleurs bien rémunérés avec d’excellents avantages sociaux qui ont dû se battre pour obtenir ces récompenses, soit personnellement, soit par l’intermédiaire d’un syndicat, n’auront pas nécessairement perçu un soutien organisationnel une fois qu’ils auront obtenu les meilleurs salaires et avantages sociaux. Ces travailleurs peuvent en fait se sentir sous-évalués par la lutte. Dans ce cas, l’entreprise a cédé aux exigences élevées, mais a perdu les avantages qu’elle aurait pu tirer du soutien organisationnel positif.
Le point de vente gagne en popularité parce que sa valeur sur le lieu de travail est reconnue. De nombreuses études sur les points de vente ont montré que le soutien organisationnel perçu améliore l’éthique de travail et la loyauté d’un employé envers l’entreprise, ainsi que réduit l’absentéisme. Rendre et garder les travailleurs heureux est apparemment bon pour les affaires.