Les services bancaires par téléphone sont un service offert par de nombreuses institutions bancaires. Le processus consiste à utiliser le clavier d’un téléphone à touches pour exécuter diverses fonctions bancaires. Outre les banques traditionnelles, les services bancaires par téléphone sont également largement utilisés par les institutions bancaires en ligne, y compris les banques qui font des affaires principalement à l’aide de la technologie téléphonique.
Le concept de banque par téléphone existe depuis plusieurs décennies. Initialement, le processus nécessitait l’intervention manuelle d’un employé de la banque. Les clients appelaient la banque, répondaient aux questions pour vérifier leur identité et soumettaient des questions au représentant du service. Bien qu’un peu laborieuse, cette approche a permis d’effectuer un certain nombre d’opérations bancaires dans le confort de la maison.
Avec l’avènement des services à touches, l’idée des services bancaires par téléphone a pris une nouvelle direction. Au lieu d’être connectés à un représentant bancaire en direct, les clients peuvent utiliser le clavier d’un téléphone à clavier pour entrer dans un système automatisé et obtenir des informations sur les comptes bancaires à la date du dernier jour de publication. L’un des avantages de cette nouvelle approche est que les clients des banques peuvent appeler à toute heure du jour ou de la nuit et vérifier l’état de leurs comptes. Au fur et à mesure que la technologie progressait, l’étendue des fonctions pouvant être exécutées avec le système automatisé s’est élargie, rendant le service encore plus précieux pour les clients.
Il existe plusieurs façons de configurer un service bancaire par téléphone. Certains fonctionnent à partir d’un processus de validation qui inclut la reconnaissance vocale avant que l’accès aux comptes clients ne soit accordé. D’autres systèmes utilisent des identifiants de connexion tels que des noms d’utilisateur et des codes d’accès qui doivent être saisis à l’aide du clavier du téléphone. Une fois que les clients ont saisi les données correctes, le système automatisé permet d’effectuer un large éventail de fonctions en relation avec les comptes liés aux identifiants de connexion.
Le client type par téléphone bancaire peut accéder à ses comptes pour exécuter diverses fonctions. Les soldes peuvent être vérifiés et la dernière activité peut être examinée. Le client peut également transférer des fonds entre comptes en utilisant les services bancaires par téléphone, ainsi que commander plus de chèques, effectuer des remboursements de prêt ou demander des informations sur d’autres services offerts par la banque.
En plus d’être utilisées par les banques traditionnelles, les services bancaires par téléphone sont également utilisés par les banques virtuelles qui dépendent fortement de l’accès au téléphone et à Internet pour traiter les transactions et fournir des informations aux clients. Les banques téléphoniques fonctionnent généralement principalement en établissant des identifiants d’accès qui peuvent être utilisés sur n’importe quel téléphone avec service à clavier. De plus, les transactions ou les requêtes peuvent être effectuées XNUMX heures sur XNUMX, un avantage qui permet à la banque téléphonique de rechercher des clients dans n’importe quelle région du monde où la banque est autorisée à faire des affaires.
Alors que l’accès aux services bancaires en ligne est devenu très populaire aujourd’hui, la plupart des institutions bancaires continuent d’offrir des services bancaires par téléphone sans frais à leurs clients. Le service reste populaire auprès des consommateurs qui n’ont peut-être pas d’appareils portables compatibles avec Internet, ou qui ne sont pas à l’aise avec les services bancaires en ligne pour une raison quelconque.