L’excellence opérationnelle est une norme de réussite élevée que les entreprises et les institutions s’efforcent d’atteindre grâce à un dévouement continu à l’amélioration. Terme avec de nombreuses définitions différentes, l’excellence opérationnelle signifie essentiellement atteindre ou dépasser les normes les plus élevées dans un domaine d’opérations particulier, comme atteindre les objectifs de vente, obtenir des critiques élogieuses du service client ou recevoir des prix et des distinctions de l’industrie pour avoir créé un produit de qualité supérieure. L’élément de base de toutes les stratégies visant à créer l’excellence opérationnelle est le développement d’un système cohérent d’amélioration à l’échelle de l’entreprise.
Atteindre l’excellence opérationnelle signifie essentiellement surpasser tous les autres concurrents, ou au moins atteindre un objectif de performance prédéterminé. Étant donné que la réalisation de chaque objectif crée un objectif plus récent et plus élevé, le maintien de l’excellence opérationnelle est un projet continu pour toute organisation. Cela signifie que les entreprises orientées vers l’excellence doivent créer des systèmes qui permettent une amélioration continue afin de suivre les objectifs d’excellence en constante évolution.
La mesure de l’excellence peut différer selon le domaine d’opérations spécifique examiné. Par exemple, l’équipe de vente peut définir l’excellence par le montant des ventes réalisées ainsi que par les évaluations du service client, tandis qu’une usine peut être davantage préoccupée par les évaluations de sécurité, le contrôle de la qualité et l’efficacité. L’une des parties les plus cruciales de la création d’une stratégie d’excellence opérationnelle est de déterminer et de définir les normes d’excellence dans chaque domaine, afin de donner aux managers, aux travailleurs et aux stratèges des objectifs clairs.
Une fois les objectifs définis, l’étape suivante pour atteindre l’excellence opérationnelle consiste souvent à identifier les forces et les faiblesses, afin de déterminer où se situe déjà l’entreprise ou le service sur la voie de l’excellence. Cela peut se faire par le biais d’évaluations des performances, d’analyses indépendantes, de recherches marketing ou en utilisant les commentaires des employés. Trouver les faiblesses qui empêchent une entreprise d’atteindre l’excellence permet aux planificateurs de créer des stratégies pour améliorer les performances dans les domaines pauvres tout en maintenant les domaines de force opérationnelle. La mise en œuvre de ces stratégies est soigneusement surveillée et mesurée, pour s’assurer que les nouveaux plans fonctionnent comme souhaité.
Des efforts constants sont une clé importante de l’excellence opérationnelle. Très rarement, une entreprise peut simplement établir un plan d’excellence, puis s’asseoir et laisser l’argent et le succès entrer en jeu. Des mécanismes qui permettent un réexamen périodique des procédures, la définition de nouveaux objectifs sont intégrés à la plupart des plans d’amélioration. , et la création et la mise en œuvre de nouveaux plans orientés vers l’excellence. Un bon plan d’excellence opérationnelle permettra à une entreprise de continuer à évoluer avec la technologie et le marché, en la gardant pertinente et en lui permettant de continuer à progresser vers le haut du domaine.