L’excellence op?rationnelle est une norme de r?ussite ?lev?e que les entreprises et les institutions s’efforcent d’atteindre gr?ce ? un d?vouement continu ? l’am?lioration. Terme avec de nombreuses d?finitions diff?rentes, l’excellence op?rationnelle signifie essentiellement atteindre ou d?passer les normes les plus ?lev?es dans un domaine d’op?rations particulier, comme atteindre les objectifs de vente, obtenir des critiques ?logieuses du service client ou recevoir des prix et des distinctions de l’industrie pour avoir cr?? un produit de qualit? sup?rieure. L’?l?ment de base de toutes les strat?gies visant ? cr?er l’excellence op?rationnelle est le d?veloppement d’un syst?me coh?rent d’am?lioration ? l’?chelle de l’entreprise.
Atteindre l’excellence op?rationnelle signifie essentiellement surpasser tous les autres concurrents, ou au moins atteindre un objectif de performance pr?d?termin?. ?tant donn? que la r?alisation de chaque objectif cr?e un objectif plus r?cent et plus ?lev?, le maintien de l’excellence op?rationnelle est un projet continu pour toute organisation. Cela signifie que les entreprises orient?es vers l’excellence doivent cr?er des syst?mes qui permettent une am?lioration continue afin de suivre les objectifs d’excellence en constante ?volution.
La mesure de l’excellence peut diff?rer selon le domaine d’op?rations sp?cifique examin?. Par exemple, l’?quipe de vente peut d?finir l’excellence par le montant des ventes r?alis?es ainsi que par les ?valuations du service client, tandis qu’une usine peut ?tre davantage pr?occup?e par les ?valuations de s?curit?, le contr?le de la qualit? et l’efficacit?. L’une des parties les plus cruciales de la cr?ation d’une strat?gie d’excellence op?rationnelle est de d?terminer et de d?finir les normes d’excellence dans chaque domaine, afin de donner aux managers, aux travailleurs et aux strat?ges des objectifs clairs.
Une fois les objectifs d?finis, l’?tape suivante pour atteindre l’excellence op?rationnelle consiste souvent ? identifier les forces et les faiblesses, afin de d?terminer o? se situe d?j? l’entreprise ou le service sur la voie de l’excellence. Cela peut se faire par le biais d’?valuations des performances, d’analyses ind?pendantes, de recherches marketing ou en utilisant les commentaires des employ?s. Trouver les faiblesses qui emp?chent une entreprise d’atteindre l’excellence permet aux planificateurs de cr?er des strat?gies pour am?liorer les performances dans les domaines pauvres tout en maintenant les domaines de force op?rationnelle. La mise en ?uvre de ces strat?gies est soigneusement surveill?e et mesur?e, pour s’assurer que les nouveaux plans fonctionnent comme souhait?.
Des efforts constants sont une cl? importante de l’excellence op?rationnelle. Tr?s rarement, une entreprise peut simplement ?tablir un plan d’excellence, puis s’asseoir et laisser l’argent et le succ?s entrer en jeu. Des m?canismes qui permettent un r?examen p?riodique des proc?dures, la d?finition de nouveaux objectifs sont int?gr?s ? la plupart des plans d’am?lioration. , et la cr?ation et la mise en ?uvre de nouveaux plans orient?s vers l’excellence. Un bon plan d’excellence op?rationnelle permettra ? une entreprise de continuer ? ?voluer avec la technologie et le march?, en la gardant pertinente et en lui permettant de continuer ? progresser vers le haut du domaine.
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