PEBKAC signifie un problème existe entre le clavier et la chaise et désigne une erreur de l’utilisateur. Cet acronyme est fréquemment utilisé par le personnel du support technique pour identifier un problème causé par une personne, et non par le matériel ou le logiciel de l’ordinateur. Le terme peut être utilisé de manière humoristique et/ou péjorative. Il est parfois écrit PEBCAK (il existe un problème entre la chaise et le clavier).
Faits amusants
L’origine exacte du PEBKAC est inconnue, mais il est possible qu’il ait été utilisé dès les années 1970 par les techniciens d’IBM.
PEBKAC est référencé dans une entrée de 1998 sur le site word-detective.com.
En 2006, Intel a fait la promotion de sa plate-forme vPro dans une campagne de marketing en ligne basée sur PEBKAC.
L’acronyme peut être utilisé comme substantif : Ce dernier appel au service d’assistance était un PEBKAC.
Cela fonctionne aussi comme un adjectif : C’est une situation PEBKAC.
Qu’est-ce qui constitue une erreur de l’utilisateur ?
Généralement, une erreur utilisateur est un problème causé par la personne qui utilise l’ordinateur, et non par le matériel ou le logiciel de la machine. L’expression similaire erreur humaine a un sens légèrement différent; il fait référence à la fiabilité (ou à l’absence de fiabilité) des performances humaines en raison de limitations naturelles.
Dans de nombreux cas, les professionnels du support technique utilisent un argot tel que PEBKAC pour exprimer leur frustration de devoir passer du temps à résoudre des problèmes facilement évitables. Le terme peut également impliquer de la condescendance lorsque des problèmes de PEBKAC surviennent en raison de l’incompétence, du manque de connaissances ou des deux de l’utilisateur. Même l’utilisation d’un terme initié tel que PEBKAC permet aux experts techniques de ridiculiser subtilement les novices en informatique qui ne sont pas familiers avec l’acronyme.
De nombreuses erreurs d’utilisateur sont de nature triviale et ont des solutions simples, telles que le redémarrage de l’ordinateur. Cependant, toutes les erreurs d’utilisateur n’ont pas de réponses rapides et faciles, même celles qui sont causées par relativement peu de frappes ou de clics. Dans tous les cas, les PEBKAC sont souvent longs et fastidieux à corriger, ce qui explique peut-être pourquoi les professionnels de l’informatique ont développé autant de termes d’argot pour ces problèmes.
Toutes les personnes averties en informatique ne sont pas d’accord avec le point de vue condescendant envers les problèmes causés par les utilisateurs. Certains experts en informatique soutiennent que le vrai problème est le système lui-même. Selon ce point de vue, un système qui ne tient pas compte des limitations humaines naturelles de l’utilisateur est un système mal conçu. Un meilleur système serait conçu pour aider à prévenir les erreurs de l’utilisateur et/ou réduire les conséquences d’erreurs simples.
Quels sont les synonymes de PEBKAC?
Il existe plusieurs synonymes PEBKAC d’erreur utilisateur :
PIQUE-NIQUE : problème en chaise, pas en ordinateur
EBKAC : erreur entre clavier et chaise
PEBMAC : un problème existe entre le moniteur et le président
ID10T (également écrit ID-10-T, ID107, ID-10T, ID-Ten-T, « Erreur Ten-T ») : « idiot »
Problème de couche 8 : la couche 8 est la couche utilisateur dans le modèle de réseau informatique Open Systems Interconnection
Erreur IBM : erreur idiot derrière la machine
Certains experts en informatique peuvent également qualifier l’erreur de l’utilisateur d’erreur basée sur le carbone ou d’erreur d’interface biologique. Une autre version est le bogue du wetware, où wetware fait référence à l’utilisateur biologique par opposition au matériel ou au logiciel de l’ordinateur. Le terme luser («utilisateur local») est une autre façon de désigner un opérateur informatique incompétent, car il se prononce «perdant».