Le rôle de coordinateur de contenu est un développement relativement nouveau, conçu pour aider à la gestion de la présence sur le site Web d’une entreprise. Lorsque les sites Web ont été créés pour la première fois, le contenu provenait directement de brochures et de publications imprimées. Dans les années 1990, il est devenu évident que les consommateurs préféraient se renseigner sur une entreprise et ses produits à partir d’un site Web plutôt que de presque toutes les autres méthodes. En conséquence, les entreprises ont été tenues d’investir dans le personnel et la technologie pour rester à jour, ainsi le coordinateur de contenu a été créé.
Un coordinateur de contenu ou un gestionnaire de contenu de site Web est chargé de maintenir le contenu à jour, en incorporant des blogs, des bulletins d’information et d’autres outils pour encourager les clients à revenir plusieurs fois sur le site. Il n’y a pas de programme de formation spécifique requis pour devenir coordinateur de contenu. Cependant, la plupart des entreprises exigent des candidats dotés d’excellentes compétences en communication écrite, d’organisation et d’une certaine compréhension des technologies des sites Web.
Ce poste se trouve généralement dans les grandes entreprises et est plus répandu dans les entreprises disposant d’un site de commerce électronique entièrement développé. Les autres entreprises qui emploient des coordinateurs de contenu sont les sites d’actualités ou d’information, les établissements d’enseignement et les agences gouvernementales. Toutes ces entreprises ont besoin de communiquer une gamme de messages à un large public. La cohérence et la qualité de l’écriture sont nécessaires pour le faire efficacement.
L’expérience est la considération la plus importante pour la plupart des employeurs lorsqu’ils recherchent un coordinateur de contenu. La plupart de l’expérience dans ce type de rôle est obtenue grâce à des postes indépendants à distance. La rémunération de ces emplois est généralement un travail à la pièce, avec paiement via des services bancaires en ligne ou des outils tiers, tels que Paypal.
À mesure que la technologie se développe et que de nouveaux outils de communication sont développés, le coordinateur de contenu devra apprendre ces nouveaux outils et les utiliser pour atteindre les clients potentiels et existants. Ces dernières années, il y a eu une évolution des méthodologies de communication pull vers push, en accord avec les désirs des clients. La communication Pull est un terme utilisé pour décrire tout contrat entreprise-consommateur initié par le client. La communication push décrit un contact initié par l’entreprise qui est livré directement au client, en fonction de ses domaines d’intérêt ou de ses habitudes d’achat précédentes.
Dans le cadre de la responsabilité du coordinateur de contenu, toutes les informations fournies sur le site Web et les documents publiés sont examinées régulièrement. Il est très important de s’assurer que tout le contenu est sur le message et pertinent aux besoins en évolution rapide des clients. Des études ont montré que les sites avec un contenu pertinent, bien écrit et actualisé de manière cohérente ont plus de visiteurs de retour que les sites Web qui laissent le contenu inchangé.