Un gestionnaire d’amélioration continue est un gestionnaire spécialisé qui supervise des processus et des procédures spécifiques. La position peut être comparée et contrastée avec un gestionnaire généralisé typique qui supervise un département statique. Les fonctions d’une personne dans ce travail sont multiples. La fonction principale est de s’assurer que les processus existants maintiennent un haut niveau de performance. Une fonction secondaire, mais vitale, du travail du gestionnaire est de revoir et d’affiner en permanence ces processus pour apporter des améliorations supplémentaires.
Le rôle du responsable de l’amélioration continue a évolué à partir des groupes de travail traditionnels axés sur les tâches tels que les équipes Six Sigma. Ces équipes ont été formées pour mettre en œuvre des changements de procédure dans le but d’obtenir de meilleurs résultats. Au fil du temps, les avantages de ces changements procéduraux ont eu tendance à s’estomper et à s’estomper en raison d’un manque de supervision. Cela a entraîné la dévolution des nouveaux systèmes procéduraux, recréant ainsi le problème d’origine. En conséquence, de nombreuses entreprises et sociétés ont commencé à mettre en œuvre le rôle de gestionnaire d’amélioration continue pour maintenir et développer les résultats des projets d’amélioration des processus.
Les responsables de l’amélioration continue sont souvent eux-mêmes des experts en processus, mais ils doivent également savoir tirer parti de l’expertise d’autres employés afin d’apporter des améliorations continues aux processus. En tant que tels, ils sont rémunérés de la même manière que les autres gestionnaires de processus dans leurs domaines. La principale différence entre un expert en processus et un gestionnaire de processus général est que ces types de gestionnaires n’ont généralement pas de rôle de supervision au sein de l’entreprise pour laquelle ils travaillent ; au lieu de cela, il y a généralement un personnel distinct dédié à la mise en œuvre des plans d’amélioration créés par le responsable de l’amélioration continue. Leur échelle salariale a tendance à se situer du côté supérieur des cadres intermédiaires, en fonction de leur éducation, de leur expérience et de leurs résultats passés. Comme les résultats de l’amélioration des processus sont généralement quantifiables, les managers sont souvent rémunérés en fonction des indicateurs de performance.
Les gestionnaires d’amélioration continue sont généralement bien formés, avec un baccalauréat ès sciences considéré comme l’exigence minimale en matière d’éducation. Beaucoup ont des diplômes supérieurs, comme une maîtrise en administration des affaires (MBA) ou des diplômes similaires. Afin d’être efficaces dans leur rôle, les responsables de l’amélioration continue doivent comprendre le cœur de métier et ses processus et procédures ; ainsi, ils sont généralement promus au sein de leur industrie ou de leur entreprise.
Souvent, un manager joue un rôle dans les projets d’amélioration des processus avant de devenir manager. En période de troubles, les responsables de l’amélioration continue peuvent devenir de plus en plus précieux. Lorsque les entreprises ont du mal à augmenter leurs bénéfices grâce à la croissance organique, elles peuvent rechercher des gestionnaires d’amélioration pour générer des bénéfices grâce à la productivité et à l’innovation.