Un numéroteur intelligent est une machine qui aide les humains à passer un grand nombre d’appels téléphoniques. Les numéroteurs intelligents font partie d’une gamme de nouveaux équipements de télécommunications. Des options similaires incluent un numéroteur hébergé ou VoIP (Voice over Internet Protocol), ou un numéroteur téléphonique logiciel ou matériel. Les numéroteurs intelligents sont également parfois appelés numéroteurs prédictifs.
Un numéroteur intelligent aide quelqu’un qui appelle plusieurs numéros de téléphone. La machine utilise souvent des algorithmes pour identifier les appels les plus susceptibles d’obtenir une réponse. Les premiers numéroteurs intelligents étaient simplement des machines à numérotation automatique qui aidaient les employés des centres d’appels et d’autres à éviter de composer de nombreux numéros de téléphone pendant la journée.
Avec la nouvelle technologie de numérotation intelligente, les personnes impliquées dans le marketing téléphonique ou des travaux similaires peuvent réduire leur temps d’attente et éviter de composer accidentellement le mauvais numéro. Certains experts du secteur estiment que les numéroteurs intelligents permettent de réduire le temps d’appel de 20 à 50 %, aidant les appelants à passer plus de temps dans les communications. Les fonctionnalités étendues aident les numéroteurs intelligents à fournir encore plus de « temps de face » avec ceux à l’autre bout du fil.
Dans un système de numérotation logiciel avancé, les signaux d’occupation, les machines vocales et d’autres réponses « non actives » peuvent être entièrement gérés par la machine à numéroter intelligente. Lorsque quelqu’un décroche l’autre extrémité de la ligne, le numéroteur intelligent peut fournir un message électronique avant d’acheminer l’appel vers un agent en direct. Dans ces types de systèmes, un numéroteur intelligent peut jouer un rôle de premier plan dans la présentation de l’entreprise, du produit ou du service et en fournissant des informations de base avant que les travailleurs humains n’entrent en ligne pour traiter les détails ou répondre aux questions.
Les chefs d’entreprise ont identifié certains avantages et inconvénients majeurs de l’utilisation de numéroteurs intelligents pour de nombreux types de marketing. Le principal avantage de ces machines réside dans la gestion du temps et l’utilisation efficace des ressources. L’un des principaux inconvénients d’un système de numérotation intelligent est que les lois fédérales, étatiques ou locales peuvent restreindre l’utilisation de ces machines en fonction de critères spécifiques. Dans certains cas, les entreprises ne peuvent pas utiliser le marketing téléphonique automatisé sans une relation commerciale préalablement établie, ce qui signifie que ceux qui utilisent des numéroteurs intelligents doivent travailler à partir de listes d’appels spécifiques.
En tant qu’outil de communication relativement nouveau, les numéroteurs intelligents font partie d’une gamme de produits beaucoup plus vaste pour les communications assistées par la technologie. Des machines et des équipements similaires aux numéroteurs intelligents sont souvent utilisés pour les appels entrants, où certaines restrictions légales ne s’appliquent pas. Grâce à une technologie de communication innovante, il est de plus en plus facile pour quiconque de gérer une entreprise où les clients peuvent obtenir des données et un service de qualité grâce à des solutions automatisées.