Un composeur prédictif VoIP est un appareil ou un appareil électrique qui utilise la technologie VoIP pour aider à passer des appels téléphoniques. Les machines à numérotation prédictive VoIP fournissent une assistance avancée aux appelants. Les centres d’appels et autres configurations commerciales similaires utilisent des composeurs prédictifs VoIP pour accélérer leurs processus.
Le composeur VoIP prédictif utilise la voix sur protocole Internet, ou VoIP, une alternative au réseau téléphonique public commuté traditionnel ou PSTN. Avec la VoIP, l’appelant peut utiliser la technologie à large bande pour générer plusieurs appels. Des outils tels que les composeurs prédictifs VoIP intègrent davantage de fonctionnalités dans un pupitre d’appel VoIP.
Ces types de numéroteurs font souvent plus que simplement fournir des connexions faciles pour une liste de numéros de téléphone. Les types originaux de composeurs VoIP connus sous le nom de composeurs automatiques n’étaient que des composeurs automatiques. Ces numéroteurs font beaucoup plus, en utilisant des algorithmes pour trier activement les appels. Un composeur prédictif VoIP peut souvent générer des appels par lui-même, exécuter des scripts de réponse vocale automatique, puis les stocker pour une réponse humaine, de sorte que quelqu’un qui décroche le téléphone soit dirigé vers un appelant humain.
Les composeurs prédictifs VoIP font partie d’un large éventail d’outils pour VoIP qui aident à numériser et à automatiser de nombreux processus de télécommunications pour une entreprise. Les outils logiciels connus sous le nom de softphones incluent souvent un numéroteur prédictif hébergé ou un logiciel de numérotation prédictive. Avec les softphones, presque tout le processus d’un appel téléphonique est numérique, et le matériel informatique remplace le matériel conventionnel associé à un appel téléphonique.
Les entreprises et les sociétés ont commencé à utiliser ces numéroteurs et les configurations associées pour un certain nombre de raisons. L’utilisation de systèmes téléphoniques avec VoIP réduit généralement le coût des communications. Ces types de systèmes numériques facilitent également l’ajout ou la modification de fonctionnalités avec un codage supplémentaire dans divers langages informatiques.
Les systèmes comprenant des numéroteurs VoIP peuvent faire partie d’une architecture globale orientée services ou SOA. Une bonne SOA est un plan pour utiliser de nombreux logiciels différents et partager des données entre eux. Une entreprise qui se concentre sur la SOA et d’autres planifications stratégiques peut économiser beaucoup de temps et d’argent en mettant en œuvre toutes les communications nécessaires dans les opérations quotidiennes.
Un composeur VoIP prédictif peut effectuer une grande partie des processus intelligents qui étaient auparavant effectués par les humains. Les codeurs peuvent ajouter des commandes spécifiques qui aident le numéroteur à travailler plus étroitement avec un employé humain pour identifier et atteindre les objectifs. L’automatisation des appels fait gagner beaucoup de temps aux appelants et rend généralement une entreprise ou une entreprise beaucoup plus efficace.